凌海高速加油站位于辽宁省凌海市双阳镇长山子村沈山高速公路163公里处，现有员工53人，其中党员10人，员工年龄普遍在23—35岁。凌海高速加油站分南北两区，共占地6000平方米。南北两区加油站分别有加油机6台、其中汽油加油机2台，分92#、98#各1台，大流量柴油加油机4台，柴油枪共8把，储油罐8个。

　　从2012年起，凌海高速加油站连续4年获得辽宁销售系统加油站销量冠军。2016年1-6月份，加油站实现销量3.5万吨，同比增长16.21%。凌海服务区加油站在短时间内创造了如此骄人的业绩，它的动力来自哪里？

　　精细管理，人人都是软环境

　　要想盖高楼，先要打牢基础。凌海服务区加油站自建站伊始，就坚持以制度管理、规范管理激励约束人，以站务公开等民主管理调动员工积极性，为油站后续发展奠定了基础。“优质服务，顾客至上”的服务理念，“人人都是软环境，处处代表中国石油形象”的思想在加油站已深入人心。

　　加油站现场整洁卫生，布置规范。员工宿舍内，整齐叠放的“豆腐块”床被，标准统一。员工们工作程序和动作熟练规范，现场管理整齐划一。

　　为增强员工安全意识，提高安全技能，营造安全、稳定、和谐的加油站经营环境，凌海高速加油站每月不定期的召开站务会和领班小组会议，对员工进行安全意识培训，对存在的问题进行剖析整改，同时做到站经理和领班加强付油现场，接卸油现场的巡视力度，并对现场的工作情况进行拍照，进行对比，并进行公示，各班组进行对比，互相查找不足，加油站还进行班前培训，值班经理参加，对工作进行总结，同时布置新的工作任务。利用加油站员工微信群开办了安全“微”课堂，及时将收集到的上级公司安全方面的要求第一时间传达给员工，同时加油站积极收集加油站相关的安全数质量方面的案例进行整理，通过微信群的方式发到每个员工手中，促进了员工安全意识和岗位技能的增强，收到了良好的效果。结合实际工作，凌海高速加油站还始终加强预案演练，员工安全事件处理快速反应能力明显提高。一次，一辆外地的液化气罐车，到凌海服务区加油站加油，车行驶到离加油站20米的地方，连接处突然燃起两米多高的大火。火警就是命令，加油站两名员工刘博、赵胜勇迅速提起灭火器赶赴现场，拿起灭火器按平素训练的基本动作，十分钟之内将明火扑灭。司机激动地说：“太谢谢你们了，中国石油就是好，什么时候有难处都能看到你们的身影。”

　　快速加油，提高效率引客来

　　凌海高速加油站以流动大货车为主要客户。如何更快更好的为司机加好油，直接关系到加油站的销量。凌海高速加油站推行“快速加油工程”。从现场加油、引导车辆等各个环节入手，在速度和准确率上下工夫，提高了加油站快速加油、快速疏导现场车辆的能力，减少顾客加油等待时间，增加进站车辆。

　　凌海高速加油站员工在现场服务过程中围绕一个“快”字转。于是“快速加油、快速收款、快速交接班”成为油站服务的一大特色。加油站积极组织员工勤学苦练，日积月累员工们练就了过硬的岗位技能。能否引导车辆到位，是能否快速为车辆加油的关键，加油员们只需用3秒时间进行目测，就能判断加油车辆能否进入多车并存的狭窄空间加油，这一点令许多老司机都竖起了大拇指。夜班时，加油员们根据行驶过来车辆的车灯位置就可以判断出进站的是什么车，应停在哪个加油岛加油。

　　凌海高速加油站为最大限度发挥加油枪的作用，给每把加油枪都装上了一根“长脖子”——25米长的加油胶管让多把加油枪同时为车辆加油而互不影响。维修人员定期对加油机进行“体检”，时刻关注加油机的各种故障征兆，防止加油机处于“亚健康”状态，有效减少加油机故障停机次数，确保加油机正常运转，为加油站扩销增效奠定了基础。

　　遇到雨雪天气或高速公路发生交通事故时，凌海高速加油站全体员工会立即进入应急状态，把疏导车辆的服务延伸到服务区出入口，最大限度减少车辆在加油站内的停留时间，防止拥堵。加油站还组织员工和顾客进行零距离接触，沟通信息，加油站在站内办理卡处设立二维码，动员顾客扫描二维码，加入加油站微信群，加油站每天坚持通报加油站油价，道路情况，当地的天气情况，加油站还收集物流信息，进行整理后发到顾客群中，让顾客能及时收到物流信息，现在加油站通过微信这种传播方式，已经和24家物流公司建立了合作关系，和600多名大车司机保持联系，为加油站的销量奠定了基础。

　　做好服务，顾客满意是标准

　　凌海高速加油站本着“人无我有，人有我优”的原则，开展延伸服务。代缴交通违章罚款、为大货车免费提供加水、冲车等特色服务项目一应俱全。并根据用户需要及季节变化，适时增加和提供多样化服务。在炎炎夏季，他们还会向进站加油司机送上一杯绿豆水，让他们赶去一路的劳累，擦去一路的征尘。冬季，一些车辆冲洗后加油时，油箱盖被冻住，不好开启，加油员每天都备好热水，用热水冲开冻住的油箱盖。

　　从顾客需求出发，以“顾客至上”为理念，实施“四个一”服务方法，即为顾客送上一个微笑、倒一杯绿豆水(冬天热水)、讲一句暖心话、解决一个实际困难。靠优质的服务吸引客户，用真挚的感情留住客户，拉近了加油站与客户的距离。加油员在加油过程中始终是“来有迎声，中有笑声，去有送声。”用真诚的微笑，使每位来站加油的客户始终有一种亲切而温馨的感觉。春节期间，加油站员工顶着凛冽的寒风，开展为顾客送祝福、送亲情活动。以“把微笑和祝福当作礼品送给顾客”为理念，突出体现“中国石油”加油站品牌服务的人性化、个性化和亲情化。

　　关爱员工，从生活的点滴做起

　　加油站党支部也充分发挥党组织的作用，帮助员工解决生活和工作中的困难。加油站规定，每个季度加油站党员都要与不低于90%的员工进行一次谈话，征求员工对加油站管理的意见、对加油站管理人员以及党员的评价和他们个人的一些要求。通过这些工作，站内及时掌握了员工的思想动态，从侧面了解了管理人员的能力和工作状态。员工也感受到了加油站的关怀，员工的精神面貌积极向上，工作热情高涨。员工这种工作热情都充分提现到工作中，2015年“十一”小长假，加油站加油车辆剧增，加油站号召休班的员工到加油站帮助加油，引导车辆，结果加油站休息的员工纷纷到站，有的员工甚至在加油站一连干几天几夜都没有回家，“十一”长假加油站在业务量繁忙的情况下，没有发生一起投诉。冬季由于天气寒冷，降温幅度大，加油站柴油加油管线出现打蜡现象，严重影响正常加油，加油站维修工王英哲组织人员对管道进行清理，一连干了几天，每天浑身都被柴油和蜡皮喷湿，依然坚持把加油站所有柴油管线逐一进行清理，直到恢复正常加油。党员的模范带头作用，给员工树立良好的形象，加油站现在已经形成良好的工作氛围，员工的思想也得到了提升，现在加油站每天的加油车辆进站情况，油量加满率，每天的油品销售量都成为员工的关注点，形成了赶、帮、超的氛围。

　　针对加油站地处高速公路，离市区远，文化生活缺乏的情况，凌海服务区党支部为员工配置了娱乐室，购置了电视、台球、篮球、跑步机、健身器材、跳绳、象棋、扑克等，积极组织各种文体活动，举办台球、篮球、拔河比赛，不断丰富员工们的业余文化生活。在小食堂建设上，凌海服务区加油站配备了整洁美观的餐桌餐椅、灶具、冰箱、保温桶等，让员工有干净卫生的就餐环境，加油站每周组织班长和党员对下周食堂的菜谱进行商讨，充分满足员工的口味，制定科学的营养食谱，定期为员工改善伙食，让员工吃出营养、吃出健康、吃出干劲；加油站食堂费用实行公开制，每次开会会对上一周食堂费用进行公示，对食堂的费用进行研究，达到降低费用，又让员工吃出好的营养菜。加油站的员工把加油站当成自己的家，真正“学在油站、长在油站、乐在油站、美在油站”。