玉皇阁加油站位于葫芦岛市龙港区锦葫路中段，2007年建站，年销量从开业之初的1500吨增加到2015的6400吨，非油品月销售额从不足1万元增加到10万元。这些成绩的取得，源于玉皇阁加油站这支平均年龄只有28岁的年轻团队始终坚守的“一切，以客户为中心”的经营管理理念。
管理，从关爱客户出发
玉皇阁加油站全面推行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的现场6S管理模式，努力为客户营造清洁、便捷、安全的加油环境。
变革营业室和加油机布局。根据全流程诊断、测实写实，对营业室位置和加油机现场进行了改造通过加油站全流程诊断，找到加油站存在的问题。站房距离加油现场距离较远，容易出现跑单，顾客进店率较低。营业室搬迁重建后，方便顾客进出的同时增加了顾客的进店率。原有现场加油机布局不合理，在内测车道设有汽油加油机和柴油加油机，造成高峰期货车小车严重堵车，影响加油销量，同时也存在安全隐患。将内侧加油机全变成汽油加油机，外侧调整为大流量柴油加油机和汽油自助加油机，避免了货车轿车交错，自助加油机减轻高峰期排队压力，通过改造日销售量提升2吨。
加强现场安全管理。现在玉皇阁加油站从内到外披上了安全色，进出口路面有引导线、安全线，立柱、加油机上有导视牌、标识牌，路牙、围栏等粉刷警示带，顾客一进站就能安全、快捷的找到地方。为汽车防撞柱安装贴心“防撞胶圈”。早晚高峰期和夏季旅游季节车辆特别多，经常发生剐蹭现象。
今年春节一天，一辆外地牌照“宝马”汽车蹭到防撞柱上，司机小伙子脸色“刷”的一下白了，他紧张的下车查看一下，车身没有变形，底漆也没有蹭破，只是蹭上了几道黑色橡胶防撞层，问题不是太大。小伙子有些不敢相信，用手使劲搓了搓蹭上去的橡胶擦痕，竟然看不出什么痕迹了，高兴地说：“幸亏在这儿加油啊！”
油品进行颜色分类，同一标号加油枪、标牌为相同颜色，让客户一眼能辨识出来，避免一些自助客户加错油事件。
体验，让客户认准中石油
油品数质量一直是顾客关注的重点，质优量足绝不是喊喊口号，发发传单就让人相信的。为了消除这些疑虑，真正让客户了解中国石油都是放心油、优质油，玉皇阁加油站探索实施了“诚信体验”。
今年“3.15”期间，加油站邀请部分客户到站体验从油品出厂、化验到进站接卸的全流程，向他们介绍和演示液位仪精准计量、加油机定期检定流程等，向顾客展示中国石油油品和其它渠道油品的区别和油品常识，打消疑虑，放心用油。通过此种“诚信体验”“拉近顾客”等方式，中国石油诚信经营的品牌效应也得以进一步提升,履行中国石油作为大国企的社会责任。
创新营销模式，客户线上下单，在家等商品。建立微信公众号，加大对本站的宣传力度，并开创“玉皇加油站微店”，全天候24小时提供送货上门服务，让顾客不出门就能在网上下单，1--2小时将商品送到客户手中。根据本站客户档案信息，玉皇阁加油站建立了微信客户群，根据客户每月的消费量划分为A.B.C.D四大类，站经理负责A类大客户，核算员和计量员负责B类客户，CD两类客户由员工维护，每个人都会在群里发布一些最新政策、促销信息、油价信息和节日祝福等。时间久了，这个微信群的关注度越来越高，员工和客户形成良性互动，增强了客户的粘性。
从体验“头箱油”开始。玉皇阁加油站周边有很多汽车4S点，能让购车者在购车后第一次来站加油，往后都会习惯性的来这里。通过了解情况，4S店往往在客户提车时送客户几百元的油卡作为小礼品，或者店内举行促销活动时，可能会有上千元的油卡赠送。客户拿到加油卡后就会习惯性奔向就近的加油站。于是加油站主动上门办卡，将这些购车客户的“头箱油”锁定在玉皇阁加油站。
服务，让客户留在中石油
玉皇站的客户群体主要有3个，公务车、私家车、长途客(货)车。加油站针对不同客户群体开展差异化服务，将这些客户留在中石油。
推广加油卡让公务车司机群体留下来。此类客户群体一般善于沟通和交流，也愿意与员工聊天，员工可以直入营销主题，进行引导消费。我们与政府、企事业机关单位的司机交流时发现，他们用现金或者银行卡进行加油，开发票后报账，都是垫付自己的钱，给日常消费带来很多不便，同时也不利于管理。发现这一“软肋”和商机后，玉皇站通过各种关系对政府采购、企事业机关单位一一登门拜访，宣传和讲解加油卡的功能优势，引导他们办了“中国石油加油卡(车队卡)”。经过长期的坚持，签订了“葫芦岛市政府燃油采购合同”，同时用油卡锁定了周边企事业单位的用油。 同时为为满足市政府采购单位公安机关部门，市局到分局，分局到各派出所，想做到多级分管，按照客户要求，加油站细心研究加油卡功能，开发了加油卡的多级管理功能，实现了多级单位逐级分管。
通过“尝鲜”营销让私家车群体留下来。此类客户具有乐于接受新鲜事物、对车较为关爱、对服务要求较高、对价格较为敏感等特点。工作中员工围绕促销 优惠、汽车保养等方面的内容与其沟通交流，引起共鸣，赢得信任与支持。一次，一位开着奥迪的四家车到站加油，我们主动向他推介燃油添加剂，将该产品“可以提高燃油充分性，减少积碳，增加续航里程”的优势对他进行宣传和讲解。听后，该顾客倒是很愿意买，但表示单次购买一整套费用较高，认为每次加油前买上一瓶加进去就可以了。对此，果断采取将整套产品拆分销售，这样既不会给顾客造成过高的费用负担，也不会引起顾客反感，并让他欣然接受了此次推销。而当得知该顾客要加95号汽油时，我们主动向他推介具有更高抗爆性、强动力和高清洁的98号汽油，与其汽车发动机压缩比更匹配，顾客也“尝鲜”似的加取了98号汽油。从那以后，每周几乎都能看到这位顾客来站加油。
精打细算让长途客(货)运车群体留下来。此类顾客单次加油量大，在意运输成本，对促销活动和货运信息较为敏感。我们积极宣传优惠增次，鼓励看卡消费，同时了解顾客行车路线，努力为顾客提供货运信息等增值服务。冬季气温低，很多大车司机都为使用低凝点柴油增加成本而烦恼。我们为大车司机支招，建议他们每天晚上来站加上100-200元的低凝点-35号柴油，第二天早上将车辆启动后，再来站用0号柴油将油箱补满，这样下来一天课节省用油开支200元左右。这种为顾客着想、为顾客算账的朴实妙招，赢得了顾客的信任，让加油站与客户之间建立起了深厚的友谊。
排忧解难让客户舍不得中石油。去年4月的一天，一位客户向玉皇阁加油站打来求助电话：我的车没一点油了，离你们大概8公里，在位置，能给我送点汽油吗？此时已是晚上8点多且外面下着大雨。但客户的需求就是加油站行动的冲锋号。放下电话，玉皇站经理立马拿上站里备用的油桶加上油，开着自己的私家车赶了过去，解决了顾客的燃眉之急。顾客能第一时间联系到加油站，是“服务联系卡”发挥的作用。对到站内来的顾客和周边过往车辆，主动送上自己制作的“服务联系卡”，提供24小时送油、便利店商品送货和其它便民服务。货车司机要到站之前联系加油站，加油站为顾客泡上热面，加油同时也把肚子填饱，车抛锚了也为其提供车辆修理电话，通过这些贴心的服务，给顾客帮助，赢得顾客信赖。