福田欧曼创新服务模式 发布“5T服务标准”

　　中国新闻网1月11日电 日前，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼发布了重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。

　　据了解，目前，中国重卡行业的售后服务主要针对三包期内的服务展开，而对三包期外的服务并未涉及。因此，三包期外对重卡的维修成了用户最头疼的问题。

　　此次，欧曼率先推出终身服务标准，首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，提出将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想，使用户以最快捷、最省心的方式感受到欧曼服务品质的提升。服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，选择在正规服务站进行维修保养，从只能在三包期接受到厂家的关怀，到终身接受厂家人车全面关怀。

　　据介绍，欧曼的终身服务就是向用户提供具行业最先进的5T服务标准，保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。欧曼提供的5T服务标准主要体现在以下几方面：1、全过程(Total Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2、全周期(Total life circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3、全方位(Total driving care)：向用户提供人•车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4、全统一(Total standard operation )：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5、全满意(Total customer Satisfaction )：追求用户物理与情感需求的全满意。

　　据福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍，“标准化”将成为今后欧曼品牌提高服务质量的“加速器”。欧曼将运用标准化的原则和方法开展对用户的有效服务，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而以更高的服务水准实现用户满意。

　　欧曼“5T服务标准”: