2011中国新车销售满意度创12年历史最高成绩

　　近日，JD.Power公司公布了2011年度中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。报告显示，2011年中国新车销售满意度平均得分为847分，比去年提升24分，创下12年来历史最高成绩。

　　该报告以7个因素衡量顾客在中国市场的新车购买体验满意度，包括交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动。研究基于中国新车车主在购车后2-6个月内的评价，今年的研究范围比往年又再进一步扩大，覆盖了中国37个主要城市。超过1万名新购车车主和57个乘用车品牌参与调查。

　　据销售满意度显示，所有7个因素都比2010年有所上升，其中上升幅度最大的因素是交易条件（31分）、交车时间（29分）和书面文件（25分）。此外，非豪华车品牌满意度总体提高24分，略高于豪华车品牌的22分。

　　报告中提到，中国汽车的销售服务在过去12年经历了显著的变化。过去一些被汽车制造商认为是额外增值服务的行为已成为行业标准。例如及时招呼顾客，回答顾客提出的问题，现在在中国市场这两种行为平均实现率已达96%，但中国的汽车销售服务仍与其他国家存在差距，尤其应该改进的是提供足够燃料。根据J.D.Power的调查，在美国超过95％客户在车辆交付时获得了满箱汽油。而在中国高达75％的客户表示，经销商提供的汽油小于9升，或者小于五分之一箱。

　　南方日报记者 郭小戈

　　实习生 张戈琦