浙江温州汽车交易聚集地建立投诉处理中心

　　龙湾是浙江温州汽车交易市场集聚地，同样也是汽车消费投诉的重点地区。统计数据显示，2011年龙湾区共受理汽车消费投诉93件，2012年激增到200件，截至2013年前5个月，龙湾区已受理127件，汽车投诉呈现“爆发性”的增长态势，汽车消费成为消费申投诉领域新的“重灾区”。

　　6月8日，龙湾区汽车消费投诉处理中心正式挂牌成立。中心由专人专职从事涉及汽车消费的纠纷处理，这不仅是一次行业性消费纠纷集中处置方式的大胆创新，也为工商部门、企业和消费者提供了解决纠纷的有效途径，是一个“三赢”的互动平台，并将为其他行业探索专门性消费申投诉处理组织提供样板。

　　龙湾区汽车消费投诉处理中心成立后，将集中调解龙湾区汽车流通服务行业的消费投诉事件。该中心将建立健全龙湾区汽车销售质量和服务规范承诺、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。还将由各汽车销售企业提供一名专业技术人员成立评委会员库，用以交叉鉴定汽车投诉中的专业技术问题。

　　此外，中心将主动对接12315工作平台，接受工商部门、消保委等转办的汽车消费投诉、申诉案件，独立自主开展工作，促进消费者与经营者协商解决消费纠纷。(何资颖)