感受东风标致的渠道终端进化

　　随着东风标致“升蓝计划”的发布与实施，销售终端的进化体现在“维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化”，以及“技术专业化、设备专业化、人员专业化”。

　　7月26日，阵雨过后的午后，十多家媒体记者前往位于北京市丰台区的北京汇京柯曼汽车贸易发展有限公司，参加“东风标致媒体到店体验”活动，感受其“透明、专业”服务最佳实践。

　　维修接待区内，迎面看到的LED显示屏实时播放着维修预检区的状况。另一面墙上的LED显示屏则明码标价公示了各维修零件的价目情况。北京大区服务与备件高级督导袁齐表示：客户可以通过LED显示屏一目了然的了解常用维修零件的价格，在此基础上，工作人员也会针对客户车辆的损毁情况，在维修前告知客户要进行的工作内容并进行维修估价。另外，维修后还将对维修进展工作进行解释，确保无额外、不必要的维修项目产生。

　　维修过程的“透明”还体现在4S店的“透明车间”。在维修车间内，18台电子眼实时监控维修过程，影像资料同步上传至二楼的客户休息室，供客户观看了解。值得一提的是，维修过程视频将会保留5天，方便了有疑问的客户观看回放视频，了解车辆维修的操作过程。“透明车间”不仅方便了4S店进行内部管理，更为客户提供了目睹爱车维修过程中的每一个细节的途径，做到真正安心。

　　在东风标致看来，维修效率是体现东风标致4S店专业性的不二法门。

　　维修接待区的车辆识别系统，可提示店内的服务顾问做好迎宾准备。正如东风标致专注于4S店服务升级，宝马、一汽大众维修接待区也安装了此类设备。

　　据工作人员介绍，汇京柯曼4S店采用了与PSA同步专业的维修技术，运用DIAGBOX诊断系统，保证维修技术的专业性。通过这套系统，每辆故障车都可以根据检测结果制定相应的维修方案，维修技师根据方案需要在限时内保质保量的完成维修任务，节省客户的宝贵时间。

　　在每一个维修工位旁，都安装有车辆状态跟踪系统终端，每辆故障车的维修过程状态都会被记录下来。维修的开始、中断、完成等流程通过刷卡形式记录下来，信息将直接上传至系统后台与客户休息室的LED滚动屏。

　　除了硬件升级以外，软性服务的提升，是服务品质向上一个台阶的关键。技艺精湛的一流技师、充足年轻的维修后备人才，全面完备的维修制度是4S店专业性的重要体现。对此，东风标致汇京柯曼4S店建立了两块技能培训基地：根据东风标致在武汉的一套完整的厂家培训系统，汇京柯曼店内二楼建立了自己的培训基地；同时还和10家校企合作建立培训项目以及定期的举办技能比拼，不断的提升维修技师的专业水准。（王亮）