出租车服务新规实施 乘客上车前的哥不得问目的地

　　乘客上车前，出租车司机不得询问目的地，以防止挑客或拒载。昨日起，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》开始实施。

　　要求的哥不在车内吸烟

　　规范明确，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　同时，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。规范还规定，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　大部分内容在京已实施

　　记者从交通部门了解到，规范中的大部分内容在北京已经实施，并在《北京市出租汽车管理条例》中有明确的处罚细则。

　　“拒载是我们公司一直强调的司机服务中不能碰的红线，近年来接到拒载的投诉也越来越少。”一家出租车公司的车队队长说。

　　对于规范中提出的“忌食有异味的食物”、“不在车内吸烟”等要求，北京新月出租公司司机付海涛认为，随着近几年对出租车行业监管力度的加强，一些不文明行为已得到遏制，出租车内的卫生在乘客和司机的共同维护下已经比较好。

　　据介绍，乘客若遇到运营服务方面的问题，可拨打96123投诉，也可直接向运营公司投诉。

　　《出租车运营服务规范》部分要求

　　出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。（记者蒋彦鑫 郭超）

　　声音

　　“打车时有的司机会习惯性地问去哪里，有时候就会以不顺路、要交班等理由不拉，真碰上了，乘客也没有办法。虽然规范当中规定了一系列标准，但标准的执行情况如何监管，违反标准如何处罚，这才是有关部门应该重视的。” ——市民何先生

　　■ 体验

　　招停多辆车 未遇“先问地儿”

　　昨日，新京报记者以乘客身份招停多辆出租车后，均未发现有司机未等乘客上车，先行询问目的地及拒载现象。

　　“公司还没把‘新规’内容通知给我们，但我已经从新闻里了解到这些规定了。”多名出租车司机说，已经了解到新规内容，“不会对运营带来太大的变化和影响。”

　　“以前公司也这样规定，向车窗外没上车的乘客询问目的地后拒绝上车就算拒载。”北创公司的张师傅和首汽公司的刘师傅均表示。

　　“其实在‘新规’实行前，大多数出租车司机也很少挑活儿，偶尔有这种情况，也是司机要去交班或者回家途中，想搭个顺路的客人，不白跑。”新月公司宋师傅说。

　　不过，乘客李女士称，昨天拦停一辆出租车，上车前司机确实未询问，但上了车她告知目的地后，司机称已经通过打车软件约了客人，误把李女士当成了约车人，让其下车。“也许司机是真认错了，不过也有可能是司机为拒载找了个新借口。” 新京报记者 石明磊 实习生 钟婧圆 何永霞

　　的哥边开车边“吞云吐雾”

　　记者1日在北京街头打车。尽管多位出租车司机知道新的规范已经出台，但少数司机依然“顶风”没有执行。

　　记者坐上一辆新月联合公司的出租车，司机一边开车一边“吞云吐雾”。在记者的要求下，司机不情愿地将烟扔出窗外。此次新修订实施的规范要求，出租车司机不得在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等，但当记者问到司机是否知道时，司机却没有回答。 据新华社电