暗访北京4S店：长安福特 检查细致

　　暗访时间：11月6日

　　使用车辆：长安福特蒙迪欧

　　随行专家：广汽丰田金时伟业4S店售后经理王新成

　　王新成：从事维修工作三年，从事接待工作三年，从事售后管理四年。

　　11月6日上午，记者与售后服务专家和车主对长安福特两家4S店进行暗访。两家店检查都很细致，但在服务流程上有些差异。

　　宝辰博雅店 免费检测快速

　　上午九点半，记者一行人来到南四环中路的宝辰博雅4S店进行长途前检查。服务顾问询问车主来意后，记录车主电话，随即安排一名技师把车开到快修工位，告知检查需十多分钟。车辆进入快修工位，技师首先检查车灯和雨刷，然后清洗机舱，检查机油和防冻液，最后举升检查底盘和轮胎，十五分钟检测完毕。

　　检查过程中，记者一行进入休息区，休息区有专人负责，提供四种饮品，室内有免费wifi、电视、杂志。稍作休息，车主到车间查看。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务流程应更透明些”

　　王新成：整个过程过于快捷，应该给客户提供维修表，告知检测项目，在交车环节还应该向客户陈述检查结果，让客户知道技师都做了什么，不然客户会有疑虑。此外，座套和脚垫建议更换可循环使用的，低碳环保。

　　车主：这家店休息室的服务专员主动询问我喝什么饮料，态度热情，感觉不错。

　　中进万国店 交车提醒贴心

　　上午十点二十分，记者一行人来到位于亦庄的中进万国4S店，到店之前专家拔掉雨刷保险丝。简单沟通后，服务顾问安装三件套，与车主一起环检，并预估时间一小时。

　　车辆进入工位后技师先确认雨刷故障，然后例行长途检查项目，最后打开保险箱排查雨刷故障。确认故障原因是保险丝缺少一个，技师告知服务顾问，服务顾问转告车主并询问是否需要配备一个保险丝，得知车主不需要后继续检查。交车时服务顾问提醒车主雨刷需及时配备保险丝，并提供出门条。

　　■ 售后经理看售后

　　“可以更热情”

　　王新成：这家店整体比第一家好，给客户提供了检查表，让客户知道具体的检测项目。在洗车的临界点，服务顾问有关怀客户，提醒洗车时间，减少了客户等待时的烦躁心情。

　　车主：这家店休息室的服务专员没有上一家主动热情，感觉一般。

　　（采写、摄影/记者 李沐航 刘丹扬）