服务质量多听市场意见

　　服务质量多听市场意见

　　四川成都 何勇海

　　菜鸟网络与顺丰速运之争刚刚平息，近日，物流行业又出现新的纷争。先是京东以“服务质量和用户满意度方面都得分较低”“存在部分违反平台规则的行为”为由，“封杀”天天快递；随后，天天快递回应，停用理由荒谬，“属于严重扰乱市场秩序的行为”。双方有来有回，一时舆论纷纷。

　　如今，网购已成为一种生活方式。作为网购平台方，有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式，提高平台物流服务的整体水平。这既是对平台声誉的维护，更是对平台商户、消费者的负责。随着电子商务的发展，网购平台、物流企业也将获得更大的发展空间，从更大的层面来看，他们的相互选择或把关，也正是整个电商行业从线上到线下不断完善的方式。但同时也要注意，不能因为网购平台和物流企业的纷争，而影响到平台商家和消费者的权益。

　　其实，中国的消费市场足够宽广，以过硬的质量赢得更多商家和消费者的认可，获得更多的市场份额，这才是赢得竞争的“不二法门”。正如有人所言，市场就像大海，有其“自净能力”。对于服务欠佳的企业，市场终究会作出自己的选择。孰优孰劣，谁能笑到最后，判断不妨交给市场。