浙江海宁“探路”智能随访 搭医患“多线程”沟通桥梁

　　中新网嘉兴8月1日电(徐瀚文) “您好，我是海宁中心医院内分泌科医生应晓君的智能助手，请问您是患者本人吗？今天给您致电，是对您的病情康复做个回访，了解下您现在的情况，再做一个记录，以方便您下次复诊……”

　　动听婉转的发音，专业贴心的询问，娓娓道来的健康贴士……若不是提前告知这是来自人工智能对病患进行“嘘寒问暖”式的电话随访场景，很难相信如此逼真的对话互动对象竟是一个智能机器人。7月30日，浙江海宁，认识医生CEO万马在虚拟医生全国首家医院应用发布会上演示虚拟随访应用，海宁中心医院因此成为全国首家落地智能随访应用的医院，搭建起医生与病患之间的“多线程”沟通桥梁。

　　作为医疗管理模式中的一环，随访是指医生定期以通讯等方式对患者进行病情变化的了解和康复指导，是医院常规工作的重要组成部分。然而当下中国医务人员的数量却远远无法满足所有患者的随访需求。

　　海宁市中心医院医生应晓君道出了当下医生随访工作中的“阵痛”：除去睡觉时间，应晓君和家人相处的时间远远少于和病人接触的时间，尽管如此，若要实行精细化管理，通过随访做到对病人病情的掌控，对她而言，可谓心有余而力不足。

　　应晓君表示，如今对于门诊病人，没有办法做到主动随访，靠的主要是病人的被动随访；而对于住院病人，护士会在病人出院一周后主动打电话随访，并做一个简单的书写记录。即使是这样，护士在超饱和的工作量面前，依然是“捉襟见肘”。

　　传统随访模式不仅消耗了大量的人力资源，由于是手工书写记录，医生不但无法导出数据，也无法用客观的数据来呈现客观对比。面对这样的现状，应晓君虽充满了无奈，但仍旧无力去改变。

　　为了更好地服务广大区域市民，并做好疾病的预防、干预、健康管理工作，同时有效减轻医务人员压力，海宁市中心医院与认识医生联合研发推出了“虚拟医生”AI智能随访助手，通过打通就诊数据，现实医生就诊病人从一对一转变为一对多管理，AI辅助医生跟踪上万种细微指标特征差异，实现打破医生与患者时间和空间的长期随访。

　　万马认为，机器所具备的云计算能力、多线程并发技术，使得机器同时联系成千上万个病患，或者上万个病患同时联系一个医生成为了可能。“在虚拟医生的协助下，医生可以公开其电话号码，而老百姓通过求助智能随访助手，可得到实实在在的方便与帮助。”

　　在万马的演示下，人工智能通过电话语音实时准确记录了下病患的血压值，而对于语音识别的错误部分将会由人工手动纠错，以保证记录下的数据为百分之百的准确。

　　据万马介绍，除了机器结合人工对电话语音数据的精准处理与记录，虚拟医生还有很多微创新的细节植入，比如咨询男医生的助手，听到的声音即是男声；同时还能做到24小时在线服务，且部署灵活。

　　“虚拟医生辅助于医生，服务医生，只有医生的效率提高了，老百姓的满意度才会提高。”万马说，有了虚拟医生为医生分担繁琐的随访、疾病管理工作，医生才有时间去聚焦科研等更专业的事情。

　　在虚拟医生的帮助下，大批如应晓君这样的专业医生都能够从繁琐的随访工作中得到解放。对于普通简单问题，病患可在电话指导下，在家自行调整解决，后续再随访跟踪评估；对于稍复杂问题，病患可在电话内预约挂号门诊就诊，免去病患排队挂号时间，高速有效的就诊；而对于严重问题，虚拟医生会建议病患尽快就诊评估，及时发现问题，避免不良后果。

　　未来，虚拟医生将变得更“智能”，不仅可以通过语音对话，还能进行可视化交互，通过庞大的数据处理，逐渐形成自己诊断的模型，然后不断去验证它，形成个体化差异。“当AI来了以后，有些事情不仅可以想，还可以去做。在人工智能时代，帮助医生去辅助医疗是最大的乐趣，医生通过人工智能不仅可以为更多病患就诊，还能形成个体差异的诊疗。”万马说。(完)