加速拓展服务应用场景 携程“全程X计划”全面升级

　　中新网9月20日电  近日，携程宣布，在服务众多消费者基础上，将全方位提升一站式联动服务能力，带来更好的服务体验。

　　据了解，在机票产品基础上，携程拓宽了“全程X计划”的应用场景，当同一行程内的其他产品出现影响出行的情形时，将触发联动服务，更好地保障用户出行。

　　为了更好地服务消费者，携程对一站式联动服务进行升级，进一步完善用户服务体系。机票联动覆盖产品范围进一步扩大，亦是此次服务升级的一大亮点。

　　一方面，今年夏季，受强降雨、台风等极端天气影响，大面积航变时有发生，由此导致不少消费者被迫更改行程，不得不改签或者退票。其中，对于很多消费者来说，不止是机票，还需要同步协调酒店、接送机等订单。

　　获益于携程推出的“全程X计划”，诸多消费者体验到更改订单一步到位的贴心服务，在机票订单得到处理的同时，享受到免费取消酒店或接送机订单的服务保障。

　　另一方面，除了酒店和接送机产品，随身WIFI、门票、一日游等产品也纳入了“全程X计划”的覆盖范围。这意味着，在预订机票的同时，消费者通过携程预订上述产品，这些不同的订单将被打包成一个行程。

　　由于天气原因导致航班取消或者长时间延误，消费者在携程APP自助完成退票或者改签的申请后，将收到携程APP的提醒：与机票关联的酒店、接送机、WIFI、门票等订单需处理。

　　如果该行程内的其他订单需要协调或者取消，消费者致电携程客服，便能获得一站式处理，享受关联订单免费退订保障。

　　据透露，通过技术创新和服务结合，携程还将为消费者提供更便捷的一站式联动服务，持续提升用户体验。

　　近几年，随着旅游消费升级，接送机服务成旅行“刚需”。得益于携程技术创新，消费者在携程预订接送机产品时，将会自动关联其在携程集团已购买机票的航班号，获得精准化的产品推荐。

　　在业内人士看来，“全程X计划”的不断完善，有助于携程构筑“服务护城河”，让消费者体验到行业领先的服务水准。正如携程CEO孙洁所说，“携程一向致力于提升用户体验，这也是我们区别于其它竞争对手的重要优势。”

　　携程在服务上的持续投入，创造更大价值的同时，还得到了消费者的广泛认可。这一切，都让消费者的旅行更幸福。