首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

王树柏:在线旅游服务平台要做“恒星”,不做“流星”

2017年09月28日 21:09 来源:中新经纬 参与互动 

  途牛旅游副总裁王树柏:在线旅游服务平台要做“恒星”,不做“流星”

  中新经纬客户端9月28日电(常涛)9月28日,由中国新闻社旗下财经新媒体中新经纬主办的“第三届财经中国V论坛”在京召开,本次论坛以“全域旅游新机遇”为主题。其间,途牛旅游副总裁王树柏在接受中新经纬客户端(微信公众号:jwview)采访时表示:“对于旅游服务企业来说,广告只能把品牌的知名度打出来,并不能帮助用户去体验服务的好与坏。所以,一家企业不能只靠广告打造流行品牌,而是要把有关品牌建设的九个维度都做好,做用户满意的产品。”

途牛旅游副总裁王树柏 中新经纬张义华 摄

  王树柏表示,一个品牌不只有知名度,还有体验度、参与度、向往度,以及给用户带来的满意度、忠诚度和美誉度,再加上用户的粉丝度共同组成了用户的体验。过去很多企业仅仅依靠广告提升了品牌的知名度,但长期发展下来,逐渐失去了市场竞争力。企业要做“恒星”,不要做“流星”,必须要把品牌的每一个环节都做好,在提升用户体验、打造用户满意的产品上下功夫。

  中国旅游研究院院长戴斌曾表示,当旅游遇见大数据,不仅能促进旅游目的地、景区等进行更好的服务提升及营销决策,还能帮助大众做好出行筹备。

  那么,在线旅游服务平台如何利用大数据做好营销?王树柏认为,对旅游企业来说,无论是线上还是线下的,数据都是非常重要的。通过数据,可以将游客的信息画像比较全面地描绘出来,同时还可以对数据进行组织分析,做一些预测。“旅游跟其他服务有所不同,游客希望去的地方是新鲜的,这个过程中我们可以通过对数据的采集对比和分析,掌握他们有可能会选择的去处,为用户提供咨询和预测的服务。”他说。

  同时,王树柏表示,在线旅游服务平台所依赖的其实是全数据,光有大数据是不够的。我们要用全数据在很多未知的领域和服务范围内为用户提供更严谨、更周密的服务。

  对于即将到来的国内十一黄金周旅游市场,王树柏表示有三个方面值得关注,并且有可能会与往年不同。第一,深度旅游更受关注;第二,跟团游的人数较往年会有上升;第三,三四个家庭组织的小包团游有望在今年国庆黄金周期间成为热选。(中新经纬APP)

  关注中新经纬微信公众号(微信搜索“中新经纬”或“jwview”),看更多精彩财经资讯。

  中新经纬版权所有,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。

【编辑:孙静波】
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999-2017 chinanews.com. All Rights Reserved