中华保险罗海平：用新科技解决客户服务的痛点

　　中新网12月21日电 12月20日，“新浪金麒麟•2018保险高峰论坛”在北京举行，中华联合保险集团公司常务副总经理、首席风险官、经济学博士罗海平在发表演讲时指出，保险业更需要运用新科技新工具解决保险客户服务的“痛点”，而不仅仅是解决获取客户的“难点”，要不断的简化服务的流程，提升客户满意度。

　　论坛现场，围绕《正本溯源，谈保险“三回归”》这一话题，罗海平首先道出他对正本清源的理解。“所谓正本溯源，是一切事物我们都要认清其本质，并以本质为起点去找寻其规律或解决方案。”

　　罗海平表示，当前保险市场形势面临新的变化，包括国家宏观经济形势和政策的变化、金融保险监管规则的变化、新经济新业态的变化以及基于互联网技术的发展，商业和社交场景变化对保险需求有了新的变化。但不论市场如何变化，保险人都不能忘记保险的本质和属性，也就是我们常说的初心，跑得再快也不能丢掉灵魂。

　　同时，围绕客户服务、风险管理和社会责任三方面，罗海平重点阐释了保险业的回归。基于当前社会重要矛盾的转化，在客户服务方面要求保险业应该不断满足客户的需求，为客户创造价值。这是保险企业制定战略的原点和打造商业模式的根本逻辑。

　　“在这样的商业逻辑下，需要我们做到的是：诚信服务、需要满足客户需求的产品、需要把客户体验做到极致。”罗海平坦言，从实际情况看保险业还停留在“重保费轻服务”的规模扩张上。但保险行业是一个充满爱心的行业，是一个有温度的行业。因此，保险业回归诚信服务是解决当前矛盾的出发点。

　　罗海平进一步分析称，在公司战略风险管理上，行业存在“重业务发展、轻风险管理”的倾向，行业的风险管控还处于较低水平。为此，他例举了一系列数据：2017年在80家财产险公司中，有33家公司亏损(包括投资收益)，占比达到41.3%；其中承保亏损65家，占比81.3%；75家人身险公司之中，亏损的有27家(包括投资收益)，占比36%。开业满十年的47家财产险公司中34家近十年累计亏损，占比72.3%。

　　“我们都在抱怨市场，我认为还是要管好自己。”罗海平表示，随着经济社会的发展，保险业要利用互联网、大数据、区块链、人工智能等先进技术为风险管理赋能，向微观经济主体提供全面而广泛的风险管理服务，把危险事故造成的损失缩小到最低程度，实现企业效益和社会效益的双赢。

　　保险回归本源，离不开全方位践行社会责任。为此，罗海平认为，应该充分发挥商业保险在带动扩大社会就业、促进经济提质增效升级、创新社会治理方式、保障社会稳定运行、提升社会安全感等方面的功能和作用，以提升保险业的社会形象。而作为金融保险企业要有金融保险报国、金融保险强国的责任和担当，践行社会责任。