各运输企业尽力用心安排 千方百计方便旅客出行(2)

　　南航：春运加班4557班

　　今年春运期间，根据旅游和返乡客流叠加的特点，南航计划在国内外航线共加班4557班。其中，国内4335班，国际222班，春运期间在两岸间安排往返加班80班，往返包机10班。同时，南航结合热点市场需求持续优化调整加班计划，客票提供将较为充裕，充分保障旅客出行。

　　据了解，由于今年春节假期期间呈现国内游兴旺、出境游升温的态势，加上春运将迎来返乡高峰，航空市场逐步火热。在今年春运期间，南航股份公司投放运力328架，比去年同期增加7.19%，其中广州市场春运期间投入运力超过90架，与去年同比增长10.37%，今年春运节前客源有启动早和集中度高的特点，节中、节后客源走势与去年一致，年三十和年初一为客源低谷，由于探亲、旅游和学生客源叠加，在小长假最后一天的2月8日达到春运客流峰值。

　　结合市场热点，整个春运期间，南航国内加班热点主要集中在返乡及探亲需求旺盛的中南、西南等地区。计划加班超过100班的城市有重庆、常德、南阳、合肥、南昌等地。

　　为了让旅客顺利成行，南航积极行动，提早部署，各岗位都做好了春运准备工作。各个岗位均制定了相应的预案，确保旅客在客流高峰期也能顺利出行。值机部门将根据客流情况适时增开值机柜台，将上岗时间提前，并在高峰时段增加导乘，一方面主动帮助旅客就近寻找柜台，解答旅客疑问，另一方面协助旅客使用自助值机，并引导旅客办理行李补托运手续；地勤服务部还在过完安检的隔离区里增设巡视人员，引导登机时间紧的旅客快速登机；由于春运期间航班订座较满，中转将提早获取旅客转机信息，安排专人核实航班之间的衔接时间，对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排；航班不正常服务室每天安排专人了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况，保持与餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作，仓库至少储备2000份饮用水及餐食，确保航班出现大面积延误时能保证旅客的餐食供应。

　　文/本报记者 冯其予

　　公路

　　在春运各种运输方式中，道路是基础和骨干力量，任务尤为繁重。根据预测，2011年春运期间全国道路旅客运输量将达25.56亿人次，日均6390万人。为此，道路春运首要的工作是切实强化运力组织和调度工作。交通运输部门还加强与铁路、民航等部门的沟通协作，加强城市公交与城市对外交通方式的衔接，重点保障火车站、汽车站、机场、客运码头等旅客集散地及旅游景区、景点和大型活动场所的公交组织调度，通过增加运力投放、加密运行班次、延长运营时间等措施，方便旅客出行。

　　郑州交运集团：全力保平安和谐春运

　　面对连年递增的公路客流和群众日益增长的出行需求，郑州交运集团今年严格按照交通运输部提出的各项要求，认真贯彻落实省市春运办的工作部署，坚持“以人为本、平安和谐”的主题，努力发挥公路客运的比较优势和“兜底衔接”作用，全力做到组织到位、安全措施到位、优质服务到位，应急保障到位，确保旅客春运期间走得了，走得好，走得安全有序。

　　首先是准备充足运力，制定应急方案，确保春运顺畅。郑州交运集团客运线路覆盖30个省区市，全年日均发送近8万人，最高日发送客流超过20万。今年春运，郑州交运集团准备了2021台车辆，新增了110台运力，总座位数达到7万多个，对春运工作早着手，早准备，提前对客流进行分析，预计农历腊月二十六以后客流会有较大的猛增，流向、流量集中，运输压力较大，为此，郑州交运集团一是要高度关注铁路班次、尤其是动车组及临客班次的变化，做好旅客流向、流时、流量的调查分析工作，提前将班次调整和运力配备到位。二是要根据今年春运特点，建立相应的春运工作领导机构，在充分考虑到客流高峰时段及恶劣天气等因素的影响下，制订了科学完善的春运方案和应急运力调配预案，配备近100台应急救援车辆，落实应急备用运力，确保一旦出现紧急情况，能够有效应对、处置得当，保证旅客顺利出行。

　　其次他们把安全工作放在春运工作的首位，确保春运安全。同时，郑州交运集团认真落实“以人为本，平安和谐”的主题，严格执行服务标准，督促各站继续推行“三优三化”活动，为公众提供更便捷、更优质的服务。

　　郑州交运集团今年着重做好专项运输服务工作，创造春运新亮点，一是做好农民工返乡专项运输工作。1月24日上午，郑州交运集团在客运南站举行了“温暖冬天，农民工返乡爱心巴士开行仪式”。来自南阳淅川的近200名农民工乘坐上了5台爱心巴士，回到了家乡，受到社会各界的一致好评，近期，集团公司还有类似活动的安排；二是加大对富士康工人返乡的专项运输工作，富士康在河南建厂以来，特别是今年，郑州交运集团全力支持富士康在郑州的建设工作，为富士康提供长途运输服务，向广东深圳、江苏昆山运送员工共56台次，2500余人，近期，还将承担广东深圳和江苏昆山的6500名员工的返乡任务。

　　文/本报记者 薛志伟

　　广州市长途汽车运输公司：灵活机制保春运

　　广州市长途汽车运输公司省汽车客运站力求为乘客提供方便、快捷、舒适的乘运服务。今年春运，广州市公路发送旅客预计将达2700多万人次，而该汽车站旅客发送量预计约为246万人次，约占全市公路发送旅客量的10%，任务非常艰巨。对此，该汽车站将有条不紊地开展各项春运工作，为打赢这场“硬战”采用有效举措，努力实现“温馨服务，安全优质、和谐春运”的目标，让旅客走得更便捷、更舒心。

　　首先，该汽车站把增加班车，保运力作为首要工作，在1100多台日常营运班车的基础上，组织150台以上的机动运力和30台应急运力，确保春运工作的顺利开展。此外，该汽车站严格把好安全生产关。实行安全生产层级管理制度，落实安全责任到位、人员到位。严格执行营运车辆“回场必检，合格放行”、旅客行李“三品”检查、出站班车人数核查、24小时治安巡逻、消防设施检查等春运安全生产制度，严格落实“三不进站、五不出站”的管理规定。

　　其次，鉴于今年春运天气不稳定，针对可能会出现冰灾等恶劣天气，该汽车站做足应对准备，密切关注天气，对可能受恶劣天气影响的线路，确保班车可到站才能售票。一旦出现道路长时间严重堵塞的苗头，马上采取三类应急措施，第一，立即与经营单位沟通，根据道路堵塞的程度，通过调整班车行驶路径、减少班车密度或暂停发班等方式，避免旅客在途中滞留；第二，根据候车室已购票旅客滞留情况，劝导旅客全额退票；第三，在三楼候车室内开设滞留旅客候车专区，为坚持不退票的滞留旅客提供茶水、食品，做好相关的安抚解释工作。

　　此外，为满足广大旅客春节假期的出行需求，该汽车站推出一系列便民、温馨、贴心服务，让旅客走得安全、走得放心、走得舒适。该汽车站推出了春运预售15天车票的措施，广东、广西、湖南、海南等省区所有线路可预售15天内(含购票当日)的车票，其余超长线路可预售5天内(含购票当日)的车票。

　　据介绍，春运期间，该汽车站工作人员及100多名志愿者还戴上黄飘带，开展咨询宣传、流动导乘、免费行李打包、爱心帮扶服务。同时在站内增设饮水机，并安排服务员进行免费流动送水，把一杯杯温暖送到旅客手中。该汽车站还在咨询台设置行李打包点，为拿着大大小小行李的旅客提供免费打包服务，让旅客走得轻松。此外，他们增加了站内食品供应，设置滚动显示屏进行线路票价公告、天气、班线情况等温馨提示。