宝洁召回退款程序繁琐遭质疑 问题漱口水仍有售

　　15日，国家质检总局发布消息，宝洁公司的“欧乐-B”牌漱口水因检测到微生物指标与公司内控标准不符，将在全球召回，中国大陆涉及3万余瓶，消费者今起可申请退款。那么，合肥市场情况如何？

　　问题漱口水市场份额小

　　昨天下午，记者走访了市内多家大型超市。

　　在位于望江东路上的好又多超市，记者发现货架上500ml规格的“欧乐—B”仍在售，价格为39.9元，使用日期是2013年1月14日。当记者问营业员是否知道该款产品被召回，“不知道，我们还没有接到上面的通知。”该营业员表示。

　　在位于元一时代广场的屈臣氏，贴有“欧乐—B”的标签上被一张“对不起，暂无存货”的标签遮盖，“今天的货已经上完，我们也不知道什么时候能补货。”在马鞍山路新都会屈臣氏店，记者看见同样的标签，工作人员介绍，15日下午接到相关通知后，该品牌漱口水已全部下架，但不了解下架原因。

　　马鞍山路家乐福工作人员介绍，“欧乐-B”牌漱口水被锁码，“暂不能进货，直到厂家开通方可。”对于下架原因，他不甚清楚。

　　在清溪路大润发超市，记者看到货架上的漱口水品牌只有三大家，且瓶数不多，宝洁旗下的漱口水也只有“佳洁士”一款。范姓工作人员称，超市一直都没有销售“欧乐-B”牌漱口水。

　　业内人士表示，这种品牌的漱口水在合肥市场上所占份额较小，而商家在接到通知后一般都会陆续下架，“目前合肥市场应该难觅‘问题’漱口水。”

　　消费者大多数并不知情

　　采访中，记者发现购买漱口水的消费者比率不大。大润发一名工作人员介绍，一般情况下，购买漱口水的消费者多为出差在外、或不方便洗漱的人。在三里庵家乐福超市，记者随机采访10位消费者，大部分都没有使用过漱口水。只有家住官亭路的章女士，说曾经用过一次，但并非“欧乐-B”漱口水。对于下架原因及召回时间，多数消费者表示并不知情。

　　对于问题漱口水的召回，合肥市民盛女士表示，“这说明产品质量有问题，虽然一般人自身免疫不会产生及时反应，但终归还是危害身体的。”

　　繁琐退款程序引发质疑

　　昨日，记者从合肥市工商局12315投诉中心获悉，目前合肥市还没有接到关于这2款宝洁产品的投诉。

　　随后，记者从宝洁网站看到，宝洁公司建议消费者停止使用上述回收范围内的产品。如需退款的消费者，需要在官网下载退款申请表，再邮寄召回产品空瓶、存折复印件和申请表至广州宝洁公司。审核满足退款条件的消费者，将在10-15个工作日内收到退款。

　　对于宝洁公司给出的退款条件，许多消费者在网上认为太过繁琐与复杂，“接受退款的时间只有一个月，需要准备的材料又这么多，十分不方便消费者办理退款。”一位网友表示。

　　文雅晴 夏冬 汪瑜 本报记者 黎静 蒋瑜香