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南昌铁路局2012年春运突出网络服务

2012年01月11日 00:30 来源:中国新闻网 参与互动(0)

  中新网福州1月10日电 题:2012年春运铁路部门突出网络服务

  作者 沈青青 蔡栩 龙敏

  2012年春运已经启动,各地相继迎来客运高峰。今年春运,铁道部门动作频频,推行购票新政,受到了各方关注。

  在今年春运中,铁路部门突出网络服务意图凸显。

  微博交流、网站互动、12306客户服务热线……铁路部门正着手构建一个网络服务网。

  10日,针对网友关注的热点问题,“网络购票”、“车票预售期”、“实名制”……南昌铁路局客运相关负责人专程福建、江西当地媒体围绕旅客关注的春运热点问题进行互动。

  “网络购票”等新政之下,网络互动受到旅客“热捧”。南昌铁路局统计显示,仅9日一天,12306客户服务热线电话就有电话呼入7307个,人工接通数6487个,人工接通率达到88.8%。网友kaiven留言说:“提问的人真多,这种形式不错啊!以后还希望每年都有这种互动。”

  南昌铁路局客运相关负责人亦表示,将继续突出网络服务更大限度方便旅客,为旅客第一时间提供更多便利。

  此外,为因应广大旅客购票、咨询需求,南昌铁路局新增加2000门电话接听线和17部12306客户服务热线电话,以服务广大旅客。(完)

 
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