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两节期间餐饮住宿旅游服务成南宁投诉热点

2012年10月09日 09:43 来源:新华网 参与互动(0)

  记者从南宁市工商部门了解到,今年“两节”长假期间,南宁市工商局受理的消费咨询、申诉、举报的数量比去年同期增加7.6%,主要集中在餐饮住宿业和旅游服务业。此外,有关月饼的投诉较上年同期增加近15%。

  黄金周期间,许多外地游客选择到南宁旅游,餐饮住宿行业相对火爆,产生消费纠纷也相对较多,如消费者入住酒店,酒店对消费者延时退房进行收费,消费者认为不合理;消费者入住酒店,发生财产丢失、损害等问题,消费者要求商家进行赔偿,双方争议过大协商未果。服务类投诉还涉及旅游服务、通讯服务等,其中,针对旅游服务的投诉与往年相比较突出,主要反映旅行社不按照规定签订旅游合同、不履行向消费者承诺的服务内容、标准等。

  此外,商品类有关月饼的投诉较上年同期增加近15%,主要是投诉月饼出现发霉变质现象,以及今年大部分商家兑换月饼券的时间较往年提前一天截止,这使得许多消费者没有及时按照月饼券上约定的时间进行领取,产生的纠纷较多。(记者邹婷玉)

【编辑:黄楠】
 
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