京东促销“摆乌龙” 标错价单方面取消订单

羊城晚报记者 帅鹏坤

　　在京东上下单买59元的导航仪，付款后商家却以标错了价为由拒绝发货；6月15日还是3400多元的导航产品，到了6月17日京东大促时却变成了3500多元……最近几天，电商京东举行店庆大促销，但羊城晚报记者却接连接到消费者报料，称京东上有卖家拒绝发货，也有卖家先提价后促销。

　　对此，京东方面回应称会在核实相关情况后做出处理。广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为，京东作为平台方，有义务保证网络交易平台的正常运行，维护网络交易秩序，京东对于商家疏于管理，没有尽到相关义务。

　　案例1

　　付款后商家却称标错价

　　20日，读者朱先生报料，6月16日，他在京东促销活动页面上看到，一款原价1000多元的e图导航仪只卖59元，于是他立即将优惠活动的链接发给QQ群里好友，共有约30位好友下单购买了该款导航产品。不过，刚刚付款半小时后，朱先生查看订单状态时，却发现订单被“锁单”，京东解释的原因是缺货。朱先生的朋友们也都遇到同样的问题。

　　随后，当朱先生再次登录京东查看订单状况时，却发现订单已经被京东单方面取消。更令其感到意外的是，页面上标注为“主动取消”。朱先生感到不解：“我怎么会自己主动取消订单？”对此，朱先生在线咨询产品卖家，得到的答复是：促销客服人员在病中，误将“599元”的价格少标了一个“9”，称会给消费者提供一张50元的代金券作为补偿。

　　律师说法：商家无权单方面取消订单

　　20日，羊城晚报记者登录京东e图导航卖家网页发现，该卖家在网站上挂出一封道歉信，称会在能力范围内给消费者的京东账户内打入一定补偿，同时会为已付款的客户进行退款，并恳请消费者谅解。当记者致电京东客服时，客服给出一样的解释。但对于单方面撤销订单的问题，京东客服并未回应。

　　对此，广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为：“消费者在下单时合同成立，但如果商家表示存在失误的话，商家可以依法申请法院或者仲裁机构撤销合同。”也就是说，无论是商家或者京东，都无权在未经消费者同意的情况下，单方面取消消费者订单。马平川认为，根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，京东商城有义务在网络交易平台建立正常的交易秩序，保证各方利益。但京东履行审查义务，在发生纠纷后单方中止合同，破坏了正常的交易秩序；对于在消费者未主动取消订单的情况下，在消费者的订单信息里标注主动取消的行为，马平川认为，此举涉嫌伪造交易记录。

　　案例2

　　促销价格比平时还贵

　　这边厢，商家标错价格“摆乌龙”，那边厢，先提价后促销的行为更让消费者“很受伤”。深圳的梁先生在京东购物时就遇上了这样的事。

　　据梁先生介绍，他一直关注着京东上智予恒汽车用品专营店的一款卡仕达导航产品。6月15日，梁先生向该商家咨询时价格为3410元，商家明确称，该价格包含包装费用。6月17日当天，梁先生登录京东发现，这款产品的价格为3229元，但当梁先生向在线客服咨询时，才发现3229元的价格并不含安装费用，需另收300元的安装费用，总共的价格为3530元，比促销前还要贵100元左右。

　　梁先生与卖家理论，卖家坚称与之前价格一样，当梁先生提供了之前询价时的聊天记录截图时，该客服直接下线了。随后，梁先生把该问题反馈到京东客服，京东客服称产品随市场波动价格有所调整是正常的。

　　律师说法：

　　提价促销可吊销营业执照

　　对此，马平川表示：“提价促销，或者虚构原价，或者是谎称降价，都违反了价格法和相关规章的规定。而根据相关规定，对于提价促销等价格欺诈行为，有关部门可以给予最高吊销营业执照的行政处罚。”

　　虽然京东客服称“对于平台上的商家，京东一直有进行监督”，但马平川认为，京东平台上的商家虚假宣传，京东没有审查，也没有监控违法行为，已经违反规章规定。