团购大闸蟹承诺24小时送到 一周已过未见影

　　据经济之声《天天315》报道，“秋风起，蟹脚痒；菊花开，闻蟹来”，爱吃蟹的人都知道阳澄湖大闸蟹9月17日开湖，所以都热盼着能在中秋节吃到正宗的阳澄湖大闸蟹。国内市场对大闸蟹的高需求，也刺激了网络生鲜市场，今年多家电商早在8月中旬就打出了阳澄湖大闸蟹的销售广告。记者注意到，点击广告进入页面后，每个商家都宣称自己销售的是正宗的阳澄湖大闸蟹，也都没有标注限量购买的信息，而是推出各种优惠降价活动，吸引消费者大量购买，有的还承诺现捞现发，24小时送货到家，死蟹全赔。

　　商家的广告宣传都很吸引人，可是真能兑现发货承诺吗？是真的物美价廉还是借机揽财？如果商家只卖券不发货，收货后发现多是死蟹，商家不赔或是商家以次充好怎么办？今天我们重点关注的内容就是，消费者网购大闸蟹，纸蟹易买，真蟹难求，该怎么维权？

　　内蒙古的消费者李先生(化名)，9月初在网上购买了两张阳澄湖大闸蟹提货券，本以为中秋节前一天或当天就能收到蟹，准备在中秋聚餐时与家人一起享用，可等到现在他也没有见到大闸蟹的影子。

　　李先生：9月份在麦圈网上订的大闸蟹，写的是用卡去提货，他们就先把卡邮过来了。按照卡上提示，输入提货的卡号和密码，就可以进行提蟹。当时它这个网站宣传是说当天到货，最晚是第二天到货，我们按照这个步骤操作了之后，9月17号进行了提货，但当时这个提货单怎么都没有反映，麦圈网客服电话也打不通。9月20号左右他们发了个信息过来，说是货已发出，我根据快递单号查了一次，到现在都没有任何信息显示这个货已经发出了。

　　李先生下订单时，对方没有告知不能送货，李先生说，网上写的很清楚24小时就能送货到家，网站上也没有提示内蒙古地区不能发货等信息。

　　李先生：他说是从阳澄湖发货。9月17号开始打捞大闸蟹，当天捕捞，最快的当天到达，最晚应该在第二天。

　　记者：不同地区不可能都保证当天到达吧？

　　李先生：它上面可没这么写，上面写1-2天。没发货之后，第三天网站上就出了这么一个消息，说顺风快递紧急通知，由于提蟹比较繁忙，下列一些地区暂时停止大闸蟹送货业务，其中有内蒙、新疆、陕西、山西等。但是我打顺风电话了，顺风说在呼和浩特地区一直就没有大闸蟹配送业务。

　　李先生说，他下订单时没有任何提示信息，下单后的第二天才告知，顺风快递不到的地区请不要下单，其中包括内蒙古地区，李先生说他看到这个提示时，很生气，多次拨打“麦圈网”客服电话，想要退货，但是怎么也打不通。

　　记者打开360团购网站，大闸蟹选项摆放在醒目位置，点击打开后，就可以看到“麦圈网”销售大闸蟹的广告，上面还清楚的标注有闪电发货，24小时到达等字样，还写明4条售后专线条条畅通，可李先生却怎么也打不通客服电话。

　　在这之后，李先生又联系QQ客服，准备退货。

　　李先生：我那会儿一开始在QQ上说要退货，他说退不了，不让退。但是隔了一天再去那个网上看，那个退货平台就开了。当时我登录上去看了一下这个情况，需要写退货原因，有好多条件。而且如果不是由于他们的原因的话，你退货要负责所有的运费，提了很多要求。

　　经过几次沟通，李先生认为，“麦圈网”已经不是第一年售卖大闸蟹，应该知道哪些地区能够寄送，哪些地区不能，应该明确提示消费者相关信息，而且寄送时间也应该标注清楚，全部写成顺风包邮，24小时送货到家，这是模糊宣传。

　　记者接到投诉后，首先拨打了麦圈网的客服电话，令记者感到意外的是电话一打就通，记者以消费者身份询问了不发货的原因。

　　客服：您收到卡了是吗？那已经提蟹了是吧？因为你是18号提的蟹，因为订单量太多了，说有的是不发货的，然后又给送回去了，这两天正在给您发货呢。加上这天气有点热，发出去一天，蟹都死了。我们为了尽量避免死蟹，所以前几天都没有发货。后来又赶上中秋节假日，快递又不收件了，好多件都没有发出去，所以都在陆续发货呢。到您这边都会给您电话联系的，因为现在发顺风和EMS，不确定要给您发哪个。

　　记者：什么时候能送到呢？

　　客服：具体的时间不能保证的，因为商家24小时都在不间断发货，发出之后1-2天肯定会到的。您现在一直没有收到，肯定是还没有给您发出。因为现在每天都会发几千单，所以不能一一的给您去查现在具体是发了还是没有发。这两天一直都在发货，如果到了的话，肯定会给您电话联系的。您这是发往内蒙古呼和浩特市，是吗？

　　记者：对。

　　客服：您这个可能要到10月8号之后才能给您发货呢，现在这个地区估计是发不了的。很多这种地区的都没有发货，都要等到10月8号以后才能发。

　　迟迟不见发货，现在消费者不想要了，能不能退货呢？记者隔5分钟后，又再次拨打了客服电话，这时客服电话在忙线中已经无法接通，在这之后，记者又连续拨打多次，每次听到的都是提示音，客服电话再没有接通过。

　　记者采访发现“纸蟹易买，真蟹难求”，已经成为商家揽财的好借口。为什么这样说？昨天下午记者一直没有等到回复，就再次拨通“麦圈网”客服电话。

　　客服：我们麦圈网经历了这么多年了，大闸蟹这边确实忙，而且每年都会忙一段时间，这个很正常，这个现象避免不了的，知道不？而且我们现在好几个商家都在发货，每天都是几千单几千单的发，可能说这个件丢了或者这个件没发出去，单号打进去了就没有记录，这种现象很正常，避免不了。

　　记者：什么时候能收到这个件？

　　客服：偏远地区10月8号以后统一发。

　　记者：能保证都是活蟹吗？

　　客服：必须是活蟹，我们有死蟹是全赔的。

　　客服人员也提到了这次有些消费者没有收到货的原因。

　　客服：阳澄湖那边这几天都持续高温，我们八月十五之前发了一批货，售后反映特别大，说死蟹现象特别多，所以我们这边推迟了一个星期左右的时间。

　　既然客服人员说，他们已经经营了多年，出现提蟹难等问题是正常现象，那为什么明知会出现这样的情况，销售蟹券时却没有说明？

　　专家点评

　　记者注意到，每年的9-12月，阳澄湖大闸蟹消费领域的投诉一直是热点，分别集中在假冒、提蟹难、缺斤少两、死蟹难赔、无良售后等。那么网购大闸蟹，纸蟹易买，真蟹难求，消费者该怎么维权？

　　经济之声特约评论员吴永强、北京潮阳律师事务所张星艳律师就此事发表观点和意见。

　　吴永强：这肯定是商家在销售的时候做了一些吸引顾客的噱头，但在实际落实的时候却不到位。一方面是货不对板，比如说出现死蟹。第二，具体承诺的送货时间没有到位。其实这里面涉嫌不履约甚至涉嫌消费欺诈的问题，因为一旦和客户形成契约关系，尤其是客户支付了钱物以后，彼此形成一种合同，如果没有兑现的话，毫无疑问这是存在问题的。

　　张星艳：我比较赞同吴先生的观点。如果当初双方在履约之前，商家已经做出承诺，而且又不按照承诺去履行的话，已经是买卖合同中一种违约行为。如果商家明知它的这种买卖合同没有履行的可能性，而又与买家消费者签订合同的话，那么它的行为有可能就构成欺诈或者是合同诈骗。

　　先付费然后再提货，其实是完全符合买卖合同的一些规定的，但是付费也就说明我们买卖合同关系已经完全成立了，依据买卖合同，卖家应该依照当时作出的承诺及时发货，而且货品要相对应。按照目前这种情况，卖家不能及时发货，而且一旦收到是死蟹的话，整个买卖合同就没有办法实现，所以我认为这种买卖合同可以撤销，完全可以要求退货。