患者就诊遭遇“退款难” 资金沉淀成“隐形黑洞”

　　——福州儿童医院体验式采访见闻

　　新华网福州4月24日电(记者 沈汝发)凭病历和就诊卡，能否退回预存的医疗费？不行。再出示身份证原件？还是不行。福州儿童医院规定，办理退款必须同时持有病历、就诊卡、交款收据。缺病历或交款收据者，须携带退款者身份证复印件或患儿户口本复印件。

　　“这样太麻烦了，让我们跑来跑去。”接到患者“退款难”的反映后，记者4月11日到这家医院进行了体验式采访。在门诊3号窗口，建卡、开卡。工作人员除给了一张就诊卡外，还有一张小方块的《门诊暂存款回执》。

　　记者到2号窗口退款时，将病历和就诊卡递进去，工作人员还要交款收据。记者问：“我有就诊卡和病历，上面的信息是一致的。如果不放心，我还可以提供身份证原件。”工作人员却说：“不行，这是医院规定。”

　　真是“神规”！难道身份证原件不如复印件权威？无奈，记者找到附近一个复印的地方。“你是复印退钱的吧？”复印人员主动问，她说：“像你这种情况挺多的。”回到2号窗口，记者就碰上一个类似情况的患者。工作人员桌上放着厚厚一叠身份证复印件。

　　在门诊处，记者随机采访了部分患者，他们都觉得不合理。“带着小孩看病，手忙脚乱的，各种单据又多，交款收据这么小，如果不留意，很容易弄丢。这样的规定增加了我们的负担。”罗源县一名姓吴的患者说。

　　对此，福州儿童医院财务科姓陈的负责人回应说，规定病历、就诊卡、交款收据都要带齐，是为了保障家长的利益，“碰到过有些人拣到就诊卡去退钱的情况。”

　　“现在的卡大多是不记名、不挂失的，真丢了，钱被人领走了，那就自己承担呀！”鼓楼区一名姓张的患者说，“更何况还要病历，同时弄丢的情况也很少。”

　　“我们是为了患者着想。”姓陈的负责人诉苦说，“我们也不乐意去做，因为多了一道环节，给我们也增加了很多麻烦和工作量。”

　　然而，不少患者反映，一些患者因为交款收据找不到，嫌麻烦，干脆就不退了。这些资金都沉淀在医院里。“我是江西上饶人，带女儿来看病。单据弄丢了，为了退回200元的医疗费，还要回江西拿身份证或户口本，就只好放弃了。”一名姓徐的患者说。

　　记者问：“像这样沉淀在卡里的资金有多少？”姓陈的负责人说：“这个没有统计。”

　　因为遗失交款收据需要提交身份证复印件才能退款的患者有多少？姓陈的负责人说：“一天也就一两个。”而复印人员告诉记者：“一天下来至少有十个八个。”福州儿童医院党办以“涉及医院信息不能随意透露”为由未提供数据。

　　这一现象是否福州儿童医院独有？记者又对福建医科大学附属协和医院、福建医科大学附属第一医院、福建中医学院附属人民医院、福州市中医院等医疗机构采访了解到，这些医院也需要交款收据，但如果遗失，可以提供身份证原件办理。

　　福州大学社会学系主任甘满堂教授认为，退款手续繁杂只是患者就诊过程中的一个细节，但正是许多诸如此类不合理的规定，加剧了看病难。就诊环节的简化将会给成千上万的患者带来便利，有利于缓和医患关系。同时，由于退款手续繁杂而导致的资金沉淀，成为一个“隐形黑洞”，理应还款于患者，至少不应人为设置障碍。