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3.56万报日语班退费扣7000元 消费者:一节课没上

2014年08月18日 10:17 来源:北京晨报 参与互动(0)

  吴女士前天花3.56万元在新世界教育樱花国际日语培训机构报日语班,回家后越想越后悔,昨天和男友来学校退费,被告知要扣20%手续费。新世界教育北京区助理营运总监周先生称,该学员是通过中银消费金融有限公司办的贷款,手续费由公司垫付,学员退班公司要相应扣除,但没出示相关证据。中银消费金融客服称,手续费是公司和学校间约定,是否高达20%要看合同。

  一节课还没上

  昨天中午12点,郭先生在东城区东方广场W1座外焦急等待女友,他的女友吴女士正在该楼樱花国际日语培训机构内协商退费一事。郭先生称,自己原本也在里面一起谈,但因说了几句比较“激动”的话,被对方“请”了出来。郭先生称,自己之所以太“激动”,是因为对方太过分,“昨天刚报的名,交了3.56万元,一节课还没上,今天来退费,就要扣我们7000多元!”

  随后,北京晨报记者见到吴女士,据她介绍,8月16日受邀来这里听了1小时日语免费课,之后在工作人员强力推介下,自己动了心报班学习,“六个级别课程,时长一年,费用原本4.68万元,优惠价3.56万元。我当时脑子一热,就同意了”。

  交费当晚后悔

  吴女士称,因自己卡中只有300多元钱,培训机构帮其申请了中银消费金融有限公司的贷款业务,“该公司称只要每月按时还,就不收任何利息”。就这样,吴女士通过POS机支付300元,剩余3.53万元从中银消费金融贷款,她分24个月还款,每月还1470元。

  想起当初的草率,吴女士昨天非常懊恼。当晚回家后,吴女士越看合同越觉得不对劲儿,男友也觉得不合理,于是昨天两人一起来退费,面对对方提出的20%手续费,俩人一下傻了眼。

  北京晨报记者在这份合同中看到,合同约定签署“7日内,除报名手续费200元和软件开通费1500元外,甲方收取学费其他部分可退还。超过7天,甲方不再办理退学退费事宜”。但在合同首页还有一行备注,备注称,因重大不可抗力因素引发退费,学生要承担20%手续费并扣除所上课程费用。不过何为“重大不可抗力因素”合同并没标注。

  校方称总部会回应

  吴女士告诉记者,她和该校一位负责人沟通半天,对方始终未表明会退她多少钱,说需向总部申请。记者随后找到这位北京区助理营运总监周先生办公室。记者问吴女士提到的20%手续费一事是否属实,周先生没有否认。他透露,因该学员是通过中银贷款付的学费,此前校方替学员承担了手续费,现在学员要退学,校方肯定要扣除相关费用。但吴女士称,对方始终未出示相关垫付证据,她非常怀疑20%的真实性。

  记者致电中银消费金融客服热线,客服称,中银提供业务会向学校收费,具体多少由合同约定,“如果学员怀疑被收过高手续费,可以要求校方提供证据”。

  昨天在现场,周先生也未向记者出示收取20%手续费的任何证据,称有关此事的回应会由总部相关部门来答复记者,“最快下周三有结果”。截至发稿时,记者未收到来自新世界教育总部的任何答复。

  对此,北京李建成律师事务所的张雪东律师认为,从公平原则来说,学员中途退学,校方毕竟付出过服务,有权扣除一定手续费,但就具体比例来说,学员如果觉得比例过高,有权协商或起诉要求降低。

  晨报96101现场新闻 记者 岳亦雷

【编辑:曾会生】
 
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