首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

中消协:远程购物和预付款消费投诉高烧不退

2015年02月04日 13:57 来源:中国质量报  参与互动()

  记者 王惜纯

  2月2日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布2014年全国消协组织受理投诉情况分析报告称,2014年,全国消协组织受理远程购物投诉20135件,其中网络购物占92.28%。随着互联网特别是移动互联网的普及,消费者之间沟通渠道和方式日益增多,而随着新修改的《消费者权益保护法》实施后,消费者的群体投诉也开始显著增加。

  数据显示,消协系统受理的所有投诉中,质量问题占45.80%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%,价格问题占2.94%,安全问题占2.08%,虚假宣传问题占1.47%,假冒问题占0.89%,计量问题占0.81%,人格尊严问题占0.46%,其他问题占14.67%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的7成以上。

  根据2014年服务大类投诉数据,生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前5位。与2013年相比,互联网服务从第4位升至第2位,邮政业服务在2014年中排至服务类第5位,成为消费者投诉的热点问题。

  据介绍,2014年,消费者网络购物投诉反映突出的问题主要有:交易对象不明确,知情权难以保护;虚假宣传误导消费;消费者个人信息被侵犯;网上购物付款安全存隐患;售后服务不尽人意,退换货困难,延迟交货的现象也时有发生。

  而消费者预付款式消费投诉则集中表现为:一是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡,之后却不能兑现承诺的服务。主要体现在,服务“缩水”,降低服务质量或者限制减少消费范围;以种种理由提价加钱,使持卡消费金额比现金付款还高;在服务过程中强制向消费者销售其他商品或服务,并从卡中予以扣款等。二是发卡商家改址、关店。在消费者办理预付款消费卡后,已经发生多起经营场所突然关闭或经营主体变更等情形,导致消费者的预付卡无法继续使用,也找不到商家退卡。三是以“一经售出、概不退卡”为由,规避违约责任。消费者办卡后,对服务感觉不满意,或因客观情况变化不能继续享受服务时,退卡困难。

  中消协有关负责人称,在消费升级、消费方式变化的影响下,远程购物(包括网络、电视、电话、邮购等)和预付款消费已经非常普遍,这两种购物方式对信用要求较高,而国内的信用体系建设并不完善,信息沟通机制也不畅通,经营者信用意识尚待强化,因而容易产生消费纠纷,导致相关投诉增多。

  该负责人强调说,以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先,投诉数量多的原因基于网络购物的数量激增,此外,新修改的《消费者权益保护法》中7天无理由退货等关于远程购物规定的实施,也使保护消费者合法权益有法可依。

【编辑:种卿】
 
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved