网购新规3月15日起施行 “已拆封”不得作为拒退理由

　　去年3月15日开始执行的新 《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予网购族“后悔权”：七天内可无理由退货。但现实中，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行。中消协曾多次在调查中表示，针对“七天无理由退货”的投诉多，内容多为退换货难以实现。

　　从今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》(下简称处罚新规)开始施行，规定“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将被处以50万元的罚款。

　　“无理由退货”标准不一

　　处罚新规施行在即，记者查看多家电商平台发现，各家都承诺“七天无理由退货”，但标准却不一。

　　淘宝规定无理由退货需“商品完好”，其定义为商品出厂时的原包装在打开的情况下，无缺失或严重破损。京东与天猫商家的退换货政策均只强调“商品完好”。亚马逊中国则在退换货政策说明中承诺，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。部分出售化妆品等商品的店家，则特别强调退货商品需要包装完整。

　　“包装完整”也好，“保持出售时原状且配件齐全”也好，言下之意就是“不得拆封”。

　　即将实施的处罚新规特别强调了针对商家拒绝退货的处罚：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或无理拒绝。处罚新规还列明了“故意或无理拒绝”的几种情形——经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；　未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货；收到货却不办理退货手续或是未退款。有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者将被处最高50万元的罚款。

　　市场各方期盼更多细则

　　处罚新规看似为消费者添了“护身符”，但市场对此仍存争议，买家卖家也各有担忧。

　　“买家退货渠道确实通畅了，但我肯定会介意自己买到的是别人拆封过的商品，即使没有使用过。”有着6年网购经验的陈小姐担心今后网购很可能会以“一手价”买到“二手货”。还有不少消费者提出，处罚新规引发的退货风险，将导致卖家运营成本增加，这部分费用是否会平摊到商品价格上，最终转嫁给消费者？

　　部分网店经营者最担心的则是商品的贬损，对“已拆封”能拆到哪种程度，期待有进一步的细则规定。如有些带有塑封、防伪码等包装被拆掉，卖家收到退货，很可能会影响二次销售。

　　上海中炀律师事务所律师陆文君指出，对“已拆封”的二次销售商品，卖家应如实告知消费者；　如果商品价值贬损，可进行降价销售，并作充分说明，以保障消费者的知情权。

　　又讯(记者 郭艺珺)在市消保委日前召开的推进网购“一人一物一确认”座谈会上，京东、1号店、易迅等18家电商企业代表作出承诺，将在“3·15”前落实“一人一物一确认”，让“七天无理由退货”相关信息提示更充分，以保障消费者的知情权。

　　去年，全市消保委共受理各类网络销售商品投诉18756件，涉及“七天内无理由退货”的投诉近千件。市消保委发现，部分电商经营者没有在商品信息页面的显著位置对适应“七日无理由退货”的情况进行告知。这导致事后双方对“不宜退货”、“包装完好”等问题产生不同理解。

　　3月15日将施行的上海新《消条》做出规定：经营者应通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或技术手段，供消费者进行确认。消费者在购买结算前确认的，不适用无理由退货，即“一人一物一确认”原则。