快递包裹问题多 占道分货堵路、代收惹纠纷

　　占道分货堵路 代收惹来纠纷 小店主业变副业

　　那些闹心的快递包裹

　　“双十一”网购狂欢今天达到最高潮，各大电商网站迅速升温的成交量背后，是天文数字般的快递包裹。然而，占道堵路、代收惹纠纷等问题随之出现，汹涌而来的快递包裹也带来了一系列困扰……

　　占道分货扰居民

　　地点：东城区西晓市街

　　齐胸的编织袋占了半条人行便道，一个个纸箱子摞得快赶上一人高，路边停靠着一辆辆电动三轮快递车……距离金鱼池不远，东城区西晓市街的路边便道被多家快递公司圈成了自留地，行人想通过，只能在大包小包的快递之间穿行。

　　此时将近下午4点，“现在这个点儿，已经好多了，早上来看看，半条街都是快递的包裹和快递车”，家住金鱼池中街2号院的一位居民指着人行便道上堆得满满当当的快递告诉记者，我家就在附近楼上，有时候天还没亮就听见楼下快递车来拉货了，快递员嚷嚷着把快递扔来扔去，吵得楼上居民睡不了安生觉。

　　记者发现，临街一栋楼的底商被出租给了宅急送、德邦、国通等多家快递公司，每走几步路就能看到一家快递公司的门脸。几乎每家快递公司门口都堆满了大包小箱的货物，挤占了人行便道或是绿化带的花池子。

　　一大溜写有“微特派”字样的电动三轮快递车紧挨着马路牙子停放在机动车道上，一名快递员正急急忙忙地往车上搬运快递货物。“今天怎么样？忙吧？”另一名刚刚送完快递、坐在路边的快递员打着招呼。“还好多没送呢，‘双十一’一到，连饭都吃不上”，快递员一边抱怨一边急匆匆地跨上三轮车走了。

　　“成百上千的纸箱子就这么堆在人行道上，想从便道上过，连下脚的地方都没有，得从车道上绕”，居民不满地说。

　　代收包裹惹纠纷

　　地点：朝阳区华腾园小区

　　对于上班族而言，快递到了家自己还在单位，是比较“心塞”的一件事。于是很多人第一时间想到了物业。

　　位于朝阳区东三环的华腾园小区物业服务中心面积不大，接听电话、上门维修、绿化保洁……每天物业人员都要忙进忙出，还要帮助一部分业主代收快递包裹，一个早晨的时间，已经有十几件包裹堆在墙角，等待业主前来认领了。

　　工作人员小李告诉记者，物业曾经帮很多业主代收过包裹，尤其是“双十一”前后，收件量比平时翻了五六倍，“一天有几十个甚至上百个包裹要登记、看管，再发放给业主，工作量太大了，有时候还要增派人手”，小李说，有时候物业人员的本职工作时间都被挤占了，正常的物业工作无法正常开展，不得不轮流值班，代收快递包裹。

　　然而在代收过程中，纠纷不可避免地发生着。“现在包裹要求实名制签收，又要当场拆验，可我们物业代收后怎么可能拆业主的包裹？”问题随之而来，业主的包裹出现问题，就会找物业质问。小李就曾经遇到过一个业主包裹里的物品破了，但他签收时根本没发现。“如果每个业主的包裹都出了问题，我们这点儿工资哪儿够赔的呀。”

　　原本不是物业的日常工作职能，也不可能向业主提出有偿服务，因此，这家物业公司现在已经减少了替业主代收包裹，尽量婉拒业主的代收需求，而是建议业主到小区的小卖部等代收驿站处理包裹问题。

　　电脑维修兼职代收驿站

　　地点：东城区和平里街道

　　快递包裹虽然多得闹心，有些人却从中找到了“开心”。在东城区和平里街道民旺园6号楼对面的胡同口，一家门脸不大的电脑维修店门口挂着几家快递公司的招牌，大大小小60多件包裹让近10平方米的空间变得十分局促。

　　因为“双十一”的到来，这几天老板娘小陈的副业几乎成了主业，从原来每天不到100件的代收量一下子猛增到了500多件，增长了近5倍，存单最多的时候屋里只能留下一条缝来回行走。小陈说，这两天快件太多了，光是接单扫码分拣就有很大工作量，还得收件查找，忙得连中午饭都吃不上。

　　记者看到，来取货的人都要先用微信扫码，然后凭着收到的取货代码跟小陈核实取货，付款也通过微信支付完成。“我们是通过网上的平台统一收发分拣的，代收费用也在网上支付，您尽管放心，东西放这保你安全，信息也不会泄露。”小陈告诉记者，她并不是随随便便代收快递，而是加入了有统一管理的代收平台，“如果你买的东西多，家里又经常没人，就可以寄到我们这，等东西齐了统一拿走，要是在淘宝上买东西，点一下‘菜鸟驿站’就能搜索到我们这家代收点的地址电话等信息”。

　　“虽然每代收1件要花1元钱，可我们是和系统分成，代收1件到手5毛，负责保管5天”，小陈算了一笔账，每个月维修电脑的收入在五六千元左右，平均一天能挣200元左右。而“双十一”这几天的代收费最多一天能挣小三百。“其实这5毛钱赚得不容易，每天得花在这些快递上大把的时间，还得特别细心，要是有人冒领了，就得赔钱。”

　　事实上，对于代收这件事，小陈也有自己的小算盘，“代收费用是其次，除了能额外挣钱，也是为了和周围住户搞好关系，提高电脑维修店的知名度，大家来的多了，说不准什么时候就能带来几单修电脑买配件的生意。”

　　大爷大妈义务代收

　　地点：石景山区西山峻景小区

　　这几天刘大爷格外忙碌，“我哪儿懂网购呀，这些包裹都是替楼里的上班族们收的，街里街坊的互相帮助一下很正常”，在刘大爷家的客厅，地上和鞋柜上堆满了大大小小的包裹，“根据往年的经验，过几天包裹肯定更多，不过反正我家也是一楼，快递来了就能看到，不耽误事。”

　　刘大爷的邻居范小姐告诉记者：“我们这个小区比较老旧，物业不管代收包裹，附近也没有正规的代收点，能遇见像刘大爷这样热心的楼长，真是我们的福气。听说有的小卖部也有帮着收快递的，但要收费，我们的刘大爷简直就是活雷锋。”

　　记者在采访中发现，虽然老旧小区普遍存在物业服务不健全的窘境，但邻里之间的人情味儿却特别浓。在这个位于京西的西山峻景小区里，像刘大爷一样热心替邻居上班族代收快递包裹的还有不少，而且基本都是楼长或者是社区活动的积极分子。“虽然有时候接快递会影响午休，但跟年轻人一起我们知道不少新鲜事，也觉得网上的很多东西真的实惠呢”，同样住在这个小区的彭阿姨告诉记者，“之前还有邻居姑娘帮我在淘宝网上注册了个账户，参加返利的活动帮我在网上订了一双健步鞋，特别暖和轻便，价格比在商场买的便宜几十块钱，和他们经常接触我都觉得自己年轻时髦了。”

　　记者在走访中发现，有的小区虽然建成不久，但由于邻里之间关系密切，互相帮助接收快递包裹的也有很多。“我们家邻居人特别好，因为她工作时间比较自由，经常会帮我签收包裹”，家住石景山的李小姐在接受记者采访时说：“最开始是我不在家的时候，遇到快递上门就会先给她打电话，她如果在就帮我签收一下，后来就发展到人家送快递的小伙子直接把包裹送到了她家，有几次都是人家晚上看我下班回家，直接把包裹给送上楼的，真是遇见好人了。”

　　本报记者 张楠 叶晓彦

　　兰洁 左颖

　　制图 王金辉