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中国消协组织将依法发挥公益诉讼作用

2018年02月09日 21:57 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网北京2月9日电(记者 刘长忠)中国消费者协会(中消协)和中国全国消协组织,依法代表消费者利益,将发挥公益诉讼利剑作用。

  这是记者9日从此间召开的中消协第五届理事会四次会议上获得的信息。

3月15日,哈尔滨市民洪大娘带着自己的不粘锅来到315投诉现场。洪大娘说,这个某品牌不粘锅是去年从超市购买的,可是用它做鱼、烙饼、摊鸡蛋全都粘锅,她与老伴一起找到不粘锅的售后部门,售后的工作人员说,用盐和油擦洗一下就好了,可是洪大娘照着做了,却并不起作用,她要求退货,对方却不同意。无奈之下,她只得向消协部门进行投诉,消协工作人员表示,将协调经销售进行退货。小刚 摄 图片来源:CFP视觉中国
资料图:消协工作人员帮消费者维权。小刚 摄 图片来源:CFP视觉中国

  中国全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平在会议上发表讲话指出,消费维权就是要在消费领域落实“以人民为中心”发展思想,做好新时代消协工作,努力营造安全放心的消费环境,发展好、实现好、维护好最广大消费者的合法权益,不断服务消费品质提升,不断促进高质量发展,不断满足人民美好生活需要。

  记者从会议上了解到,中消协和全国消协组织将从三个方面创新消费维权工作体制机制:

  一是充分发挥消协社会组织优势,大力引导高品质消费,使品质消费观念深入人心。巩固网络消费、老年消费教育活动成果,同时引导更多消费教育资源向农村消费者倾斜,提高农村消费者的消费知识和维权意识。借助专业技术手段,探索开展消费信息辟谣活动,澄清模糊认识,纠正错误观点,引导科学消费。

  二是依法代表消费者利益,积极参与有关消费者权益的法律制定和标准问题研究,提高意见建议的质量。注重研究新消费领域的新问题,利用行业技术优势,推动电子商务、个人信息保护、共享经济、预付式消费等重点难点领域的法律制度建设,为消费环境的优化提供良好法治支撑。

  三是依法用好社会监督武器,聚力实现高水平维权。利用大数据技术,加强对投诉信息的采集和深入分析,建立重大投诉预警机制,强化风险监测,为消费维权工作提供重要支撑。对于消费领域的顽疾问题,强化约谈“回头看”工作,发挥好媒体的舆论监督作用,防止问题反弹或改头换面,更大力度地维护消费者合法权益。

  中消协将认真总结现有消费民事公益诉讼实践经验,深入开展公益诉讼理论与法律制度研究,从技术层面不断完善公益诉讼的程序、方法和适用范围,积极稳妥推进公益诉讼实践,发挥公益诉讼利剑作用。

  2017年,中国全国消协组织共受理消费者投诉72.7万件,为消费者挽回经济损失5.2亿元人民币。(完)

【编辑:高辰】
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