中国保险业数字化转型驶入“快车道”

　　中新社北京4月28日电 (记者 陈康亮)随着数字化、信息化等技术持续发展，越来越多的中国保险公司开始尝试利用数字科技提高保险业的风控、精算、服务等水平，加速自身的数字化战略发展，寻求以科技赋能保险业。

　　近日，中国人民保险集团(下称中国人保)在北京举行数字化战略媒体发布会，正式发布“智·惠人保”数字化战略。在会上，中国人保与华为、蚂蚁金服、东软集团、网易等战略伙伴签约，宣布利用数字化技术，赋能运营转型与商业模式创新。

　　中国人保副总裁唐志刚表示，数字化战略是人保集团当前乃至今后一个时期改革发展的重要战略之一，人保将从客户体验、业务运营及商业模式三个方面全面实施数字化战略，加速推动客户洞察、运营模式、平台生态等九大数字化转型。

　　无独有偶，中国人寿保险(集团)公司在日前举行的信息化建设委员会2018年工作会议上，也提出全面实施数字化战略、明确数字化战略框架、完善数字化创新体制、加大数字化投入。中国人寿董事长杨明生表示，在当前的数字化浪潮中，目前行业内公司基本上处于同一起跑线，没有哪家公司实现绝对领先，中国人寿必须牢牢抓住创新发展的历史机遇，下好先手棋、打好主动仗。

　　此外，中国平安、中国太平洋保险公司等大型保险公司近年来也加快推出数字化产品。比如，中国太平洋保险公司2017年上线了一款名为“阿尔法保险”的智能保险顾问，这款应用不需要实名认证、不需要身份信息，只需消费者做几道选择题，后台就会通过人工智能给出用户整个家庭的保险配置建议。

　　除了上述大型保险公司之外，一些中小保险公司也在积极探索数字化转型。2017年10月，同方全球人寿智能个险系统“宙斯”上线。据同方全球人寿总经理助理王朝蓬介绍，该系统是一个集销售、服务、沟通三位一体的综合数字化平台，并非简单将流程从线下搬到线上，更是以客户需求为原点，通过数字化手段，把保险行业最为传统的个险渠道工作流程实现在线重组。

　　在众安保险大数据实验室总监彭勇看来，近年来，中国保险企业数字化发展取得了较大的进展。大量数字化软件和系统的应用拓宽了保险销售渠道，客户购买保险越来越简单，价格愈加便宜和透明，保险涉及的各方交流与合作也更加便捷。但是，保险企业在数字化转型过程中，也面临其他问题。比如，难以突破传统销售思维、缺乏服务意识、缺乏用数据解决问题的思维、业务模式缺乏创新、与客户沟通的互动平台效率低等。

　　对此，波士顿咨询公司合伙人兼董事总经理阮芳亦持类似意见。阮芳指出，尽管中国的保险公司已在加速构建全新的数字化部门和业务模式，但仍面临四大痛点，包括数字化领导团队的缺位、未能建立适应自身发展阶段的数字化组织架构、数字化人才短缺及数字化文化薄弱。为此，中国保险行业需要多项变革举措，包括锤炼数字化领导团队，因地制宜调整数字化组织，构建数字化人才团队以及构建数字化文化等。(完)