首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

民航局:去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

2019年03月12日 09:46 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网3月12日电 中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。

6月14日,上海浦东机场适度加强了安检等级。同时,各大航空公司也向旅客发出通告,提醒旅客至少提前两个小时抵达机场,以免误机。 <a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/'>中新社</a>记者 张亨伟 摄
资料图:机场安检。 中新社记者 张亨伟 摄

  通报称,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉 1945 件,机场地面服务代理人1件,航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解19758件,民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

  2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

  通报指出,2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27.86%;行李运输差错322件,占17.94%。

  2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占26.89%;办理乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮服务308件,占15.84%。

  2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及签改退票的39件,占30.95%;涉及售后服务的2件,占1.59%。

  2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

【编辑:李季】
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999- 2019 chinanews.com. All Rights Reserved