昨天，北京市旅游局公布了2007年最后一个月的投诉情况。上个月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉6件，共涉及6家旅行社。

　　6家旅行社上月被投诉

　　被投诉的6家旅行社分别是:北京程锦旅行社有限公司、北京青春假日旅行社有限责任公司、京城顶呱呱旅行社有限公司、北京惠众旅行社有限公司、北京东美国际航空旅行社有限公司和中海国际旅行社。

　　上个月的投诉中，反映北京地接服务质量的投诉呈上升趋势，占全部投诉量的三分之二。“一日游”签约交款后在旅游途中二次强行收费、导游员缺乏职业责任心、只关注“扎店”不认真讲解、压缩景点游览时间、频频增加购物次数等问题成为上月投诉的热点。

　　投诉公示揭旅游黑幕

　　据了解，从去年3月份开始，市旅游局通过本报等六家新闻媒体对旅游者针对旅行社服务质量投诉的情况进行了社会公示。10个月内共公示了85件在北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理的有效投诉，涉及52家被投诉旅行社。通过投诉公示，游客更加清楚地了解了消费者正确维权的途径、程序和措施，明确了旅游者与旅行社双方之间的责任和义务。同时，也极大地促进了旅行社服务质量的提高。

　　“每期投诉公示，我们都侧重突出了一个主题。比如在一季度，我们重点揭露和剖析了诱导购物和变相强迫购物背后的根源及相应对策，强调旅行社组织团队购物应当就此承担相应的组织责任。针对部分旅行社对特定人群加收所谓‘附加费’的问题，明确告诉消费者这是一种‘价格歧视’的不良经营行为，必须予以抵制和纠正。”据市旅行社服务质量监督管理所市有关负责人介绍，该所还针对高原游、海滨游、驾车游、出境游等各自特点与容易出现的问题向游客发出了提示，告知消费者投诉途径和投诉受理范围。“实践证明，投诉公示是一种很好的形式，它已得到了旅游者、旅行社和社会各界的一致认可与好评。今后，它将长期继续下去。”(记者 熊焱）