【解说】北京时间3月1日，国新办就深化商事制度改革有关情况举行新闻发布会。会上，有记者指出，不少消费者反映，拨打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题。对此，国家工商行政管理总局局长张茅予以回应。
张茅表示，工商总局在检查12315的时候也常常出现打不通的情况，所以在统计12315投诉总量时，就无法获得准确数据。而为了解决这个问题，2017年3月，工商总局建设了12315第一期互联网平台并正式开通，但互联网投诉平台依旧存在着过于复杂的问题。
【解说】北京时间3月1日，国新办就深化商事制度改革有关情况举行新闻发布会。会上，有记者指出，不少消费者反映，拨打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题。对此，国家工商行政管理总局局长张茅予以回应。
张茅表示，工商总局在检查12315的时候也常常出现打不通的情况，所以在统计12315投诉总量时，就无法获得准确数据。而为了解决这个问题，2017年3月，工商总局建设了12315第一期互联网平台并正式开通，但互联网投诉平台依旧存在着过于复杂的问题。
【同期】国家工商行政管理总局局长 张茅
互联网平台投诉太复杂，消费者也不了解企业的具体名称，全名叫什么，只不过(商品)上有一个商标，这在互联网平台投诉就不行了。虽然这个互联网平台取得了一些效果，初步了解去年是解决了38万件的投诉，但是这个问题存在。所以(工商总局)在今年“3·15”改造第二期。
【解说】针对互联网平台的第二期改造，张茂指出，第二期互联网平台最大的特点就是有电子地图，希望为消费者提供更加简便、便利的服务。
【同期】国家工商行政管理总局局长 张茅
第二期有个 电子地图，在哪儿购买的商品可以点，不用消费者去掌握哪一个企业、全称是什么等等这些资料，通过电子地图我就投诉，我在什么地方买的。然后我们(工商总局)就可以接受投诉，通过大数据，通过在线处理解决你的举报问题。
【解说】张茅进一步指出，工商总局的目标就是让消费维权当中的第一个环节,即消费者投诉更加便利化，这也是2018年消费者权益保护的重点，让每一个消费者广泛知晓12315的维权保护。
【同期】国家工商行政管理总局局长 张茅
我们原来做过一个调查，只有70%的人在城市里知道12315的维权保护，后来我又自己问自己，农村有多少人知道？我们广大农民呢？城乡接合部有多少人知道12315？每年“3·15”晚会办得轰轰烈烈，今年又快到了，大家都很关注，但不能说今天“3·15”明天就完了，怎样让天天都是“3·15”？首先要让大家知道。12315的便利化要让大家了解，让大家方便。
【解说】张茅还称，2018年第一次公布50个大中城市的消费者满意度调查，包括三个内容，消费供给、消费环境、消费维权的满意度，对50个城市进行排序，由第三方评价机构严格评比，以后每年公布一次，这是2018年加强消费者权益保护的一项重要措施。
记者 张子胥 北京报道
关键词：消费者 工商局
分类名称：
财经
