西安利之星被罚百万元 专家：消费者维权应主动

　　【解说】此前，西安奔驰女车主“哭诉”维权事件引发社会关注，近日官方通报了该事件调查结果，涉事4S店被罚100万元人民币。5月28号，陕西省社科院专家王晓勇向记者表示，商家应深刻吸取此次事件教训，积极面对消费者维权等问题。而消费者也应通过合法途径，主动维权，避免自己的利益受到损失。

　　5月27号，西安市高新区市场监管部门通报了奔驰女车主“哭诉”维权事件调查结果，通报称涉事车辆存在漏油质量问题。西安利之星奔驰4S店存在销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被处以100万元人民币罚款，并收缴国库。

　　随后，西安利之星发表声明，称已收到监管部门的《行政处罚决定书》，诚恳接受并将严格执行，对此次事件给大众造成的影响诚恳致歉。

　　【同期】(陕西省社科院专家 王晓勇)

　　利之星的这个问题呢现在已经得到解决了，但是呢这里面还暴露出来一些问题。就这个商家呢这个拖的太久这个事情。首先呢商家应该知道，这个消费者维权对商家来说呢是利于商家经营的，它恰好能够指出商家在很多地方的这个管理上的漏洞，经营上的一些缺陷。所以这个给我们很大的教训就是处理问题要及时，要高效，不要拖得太久。拖得太久呢一旦变成舆情，会影响他的信誉。

　　【解说】西安利之星表示，在今后的业务经营中会严格遵守国家法律法规、执行厂家政策，保证业务合理、合法、合规，优化客户服务与沟通机制，充分维护和保障客户的权益。

　　【同期】(陕西省社科院专家 王晓勇)

　　(这个)消费者最终获得了这个问题的解决，但是这个过程呢是非常艰苦的。就是我们只要是发现了这里面(消费时)的一些问题，不但是替自己维权，也替更多的消费者在维权。这个大家不要把这个投诉当成一个头疼的事情，不要去躲事，要有什么问题就解决什么问题，解决问题呢恰好可以有利于这个消费者自身的这个利益。　

　　记者 梅镱泷 实习生 杨英琦 西安报道

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