暑假即将结束 “儿童托运”回程忙

　　【解说】随着开学日的临近，在外游玩的小朋友开始陆续返家。8月23日—25日，记者在海口美兰国际机场看到，除了随家长乘机的小朋友外，独自乘机的“无陪”儿童、专程前来咨询“无陪”服务的家长较多。

　　据了解，“无陪”儿童指单独乘机且年龄在满5岁、不满12周岁的儿童旅客。“无陪”儿童可享受机场与航空公司提供的细致入微的空地服务、得到地服人员和客舱乘务员的特殊照顾，这种服务叫做“无陪”服务，也被家长戏称为“儿童托运”。

　　记者在该机场发现，享受“无陪”服务的儿童多为单程“无陪”。家长们表示，自己的时间、假期有限，陪伴孩子游玩天数屈指可数。有时将孩子托付外地的亲属，等到假期结束再由亲属帮忙办理“无陪”服务孩子独自乘机回来。“无陪”服务方便了家长的同时，也让孩子更好的享受了假期。

　　【同期】(办理“无陪”服务儿童家长 许苗)因为他在一系列手续的办理上我觉得也是非常周到详细的，现在在这个信息比较发达的时代，我觉得家长也没什么特别担心的，因为随时可以联系的到。

　　(办理“无陪”服务儿童家长 陈涛)针对我们工作行业这种，没有时间的话，他给我们节约很多时间，也给我们工作上(能)合理的安排。相对说，从你们(无陪)服务来说，给我们一种放心安全(体验感)。

　　【解说】据统计，近年来“无陪”儿童数量不断增加。2019年上半年，仅海航地服在海口美兰国际机场累计服务“无陪”儿童数量为7307人次，同比2018年增长19%。每年7月、8月暑运为“无陪”儿童出行高峰期，2019年7月1日至8月20日，海航地服在海口“无陪”儿童数量为4953人次，同比2018年增长了13%。

　　海航地服国内商务主管任瑶瑶表示，“无陪”服务已开展多年，已经有了完善、详细的对接流程，以及安抚儿童、陪伴儿童的经验。但多数家长对“无陪”服务并不了解，安全、对接等问题是咨询最多的；如何办理、家长须知等问题大家也并不清楚。

　　【同期】(海航地服国内商务主管 任瑶瑶)通常情况下我们要求“无陪”儿童家长在飞机起飞后方可离开，避免航班出现延误、取消情况。飞机在航行途中如果遇到备降、返航等情况，我们会安排一名服务人员全程陪护孩子，确保孩子的安全，同时我们会每20分钟将航班最新动态及安排情况告知家长，避免家长担心。直至航班再次登机，我们将“无陪”儿童交由乘务人员，切实做到无缝隙的空地服务。

　　【解说】据了解，因航空公司不同、执飞机型不同等因素，每个航班“无陪”儿童旅客预定数量也有不同限制。目前“无陪”儿童返程高峰时期，海南航空建议旅客家长在订票时及时申请“无成人陪伴儿童”服务，并填写《无成人陪伴旅客服务单》；为了确保“无陪”儿童顺利乘机，建议旅客家长提前2个小时带孩子办理登机手续。

　　记者 李宇凡 海口报道

责任编辑：【卢岩】