名人直播带货翻车频发 “网红经济”如何规范

　　【解说】2020年，直播电商这一行业迅速崛起，从李佳琦、薇娅等带货主播的走红，到杨幂等明星的加入，再到罗永浩、董明珠等企业家、各地市的涌入。直播带货已然变成时下热门的卖货方式，其便宜、低价的促销力度也成为疫情下民众宅家的重要购物窗口，但随之而来的电商翻车、产品质量有争议等乱象也显现出来。

　　【同期】北京民众：

　　嗯 买过，就是觉得反正价格比较合适，会便宜30%吧。

　　北京民众：会，因为有的时候就会看李佳琦的直播会觉得很舒服，那种直播间的氛围，他介绍那些东西的时候会激起我的购买欲。

　　北京民众：平常会看，但是没有买过。

　　北京民众：没有(买过)，(为什么)就是觉得可能在直播间里面的话也不是那么可靠。

　　北京民众：我不太喜欢那种方式吧，那些东西的话都是靠一些名人靠一些流量去刷的东西，不太置信吧。

　　【解说】直播电商一方面提高了人们生活便利度，带来了实惠；但也有部分存在着产品质量堪忧等一系列问题。据中国消费者协会数据统计，在“双11” 促销活动期间(10月20日—11月15日)，共收集到有关“直播带货”类负面信息超过33万条。 “槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等方面。

　　【同期】北京民众

　　买过一次那个卫生巾，因为我拍的时候它要拍两份，就(错)拍了一份，后来我去申请他说这个只能按一份的发货，后来我就退了。

　　【同期】北京民众

　　比如说买个橙子吧，他给你看的橙子可能是特别饱满颜色又特别好，但你收到了可能是又小也不是很好吃的那种。尤其是那种水果还有生鲜之类的可能是更难把控。如果是有遇到那种卖货参差不齐的主播，(平台)应该是可以限流啊，不要让他们再去有更多的这种受害者吧。

　　【解说】记者梳理发现，2020年一年，网红主播、名人带货翻车、直播产品质量堪忧等事件屡屡登上新闻头条。3月，网红穆雅斓称推荐产品获诺贝尔化妆学奖登上热搜。4月，罗永浩直播带货推荐的小龙虾因涨袋无法食用等质量问题引热议。11月，汪涵被商家投诉直播中数据水分大，存在恶意刷单。

　　面对层出不穷的直播乱象，国家广播电视总局出台了《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，律师认为，《通知》的发布对电商直播行业进行了规范，未来将可能实现相关法规的出台。

　　【同期】京师律师事务所 执业律师 熊超

　　电商直播的有一个准入制，有一些准入的这种资质的审查和实名认证，其实已经把一些所谓的明星个人随意开直播的这种做法已经是排除在外。也就是说你一个明星你知名人士，你想要从事这种直播带货必须也得做一些备案和审查。《通知》的效力主要还是从行业的自行规范，也就是自我约束的角度来讲的。《通知》的出台可能会引发到未来的相关的法律法规的一些细化和出台。

　　【解说】《通知》中指出，电商直播平台要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理，加强合规性检查，探索建立科学分类分级的实时动态管理机制。强调了直播平台对于主播及直播间的监管责任。

　　【同期】快手电商用户体验 平台治理负责人王颖

　　我们针对于所有的新规出现之后我们都会有一些这个新的管理措施出现，新推出了小店评星这样的产品功能。通过这个店铺的物流 商品 客服还有它的售后服务，从四个方面我们计算了一些分数出来，然后给所有的消费者做参考。那么在直播的过程当中您可能会收到一个小问卷，问卷上会提示您 您是否觉得这个直播间里有虚假宣传或者是炒作卖货了这种描述。从售后保障上。我们也从物流服务 商品质量等等方向。比如说我们应用退货率或者一些其他的指标，我们做综合的数据监控。当我们去发现了一些劣质电商的时候我们也会快速地去及时响应做治理的动作，包含不限于像下架商品封禁小黄车乃至于在快手平台上对于这个账号出镜人员，做封脸这样的一些治理动作。

　　【解说】2020年，直播电商行业盛况空前，主播代言、明星做客，各类带货形式“遍地开花”。根据阿里巴巴公布的数据显示，2020年有300多位明星、400多个总裁参与到天猫“双11”的购物狂欢季，有超30个淘宝直播间成交额破1亿元。

　　【解说】作为风头正劲的经济新业态，网络直播电商依托互联网互动性强、传播范围广等特征，迅速爆红，成为新的经济增长极，但消费问题也日益显现。在有关部门相继出台对于直播行业的监管措施的同时，中国消费者协会也呼吁广大消费者，在购买商品时，应擦亮双眼，理性消费，真正抓住电商直播带来的优惠红利。

　　记者 刘轩廷

责任编辑：【王凯】