中消协百城消费者满意度报告：杭州南京厦门排名前三

　　【解说】3月13日，中国消费者协会在北京召开新闻通报会，发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势，杭州、南京、厦门位列全国前三。

　　【同期】中国消费者协会 消费监督部主任 张德志

　　中国消费者协会2020年100个城市消费者满意度的测评，整体综合平均得分的是79.32分，相比较前三年均有提升，目前是连续提升的态势。杭州市、南京市、厦门市位列前三名。北京市在本次的综合得分是82.67分，相比较2019年的78.15分有较大幅度的提升，排名也从原20名提升到今年的第13名。

　　【解说】测评结果显示，“消费供给”得分相对最高，“消费环境”得分相对居中，而“消费维权”得分最低，排名连续四年垫底。中消协工作人员表示，这与维权渠道不通畅，消费者对维权处理结果不满意等因素有关。对此，中消协将继续做好以下工作：

　　【解说】中国消费者协会 消费监督部工作人员 汤哲

　　建议就是进一步地建立健全消费者权益保护部际联席会议制度，来进一步强化各个业务部门职能部门的这种行政监管和行政支持的这种力度。呼吁和提倡、强化经营者的主体责任和社会责任。第三点当然就是要建议消费者，提升这个维权的这种意识和自我保护的这种能力。我们会畅通和强化这个全国消协组织的这个维权协同的能力，跨区域多层次多层级的去更好地保障消费者的这种维权的诉求。

　　【解说】汤哲介绍，过去一年，消费者对于APP下载时过多获取个人信息，未成年人网游付费充值、网购宣传与实际不相符等方面的维权较多。在315来临之际，他也呼吁消费者在日常消费时能货比三家，理智消费，如遇到问题需保留好相关证据，及时与当地消费者协会联系。

　　【解说】中国消费者协会 消费监督部 工作人员 汤哲

　　像APP获取权限的这些问题比较多，消费者对于个人信息和隐私的关注更为明确。网络游戏呢可能是孩子们玩儿得比较多，但是家长会更加头疼，网游的这种付费充值要求退款的这个诉求会比较多一些。在网络购物这块儿的话虚假宣传在日常消费当中如果消费者遇到了相应的纠纷或者是存在疑问的地方，网购的话可以要求电商平台的介入。可以通过拨打当地的12315的热线去进行一个咨询和反馈。我们也建议消费者在购物的时候保留好相应的凭证和这个交易的这个记录的截图，这个也是消费者去跟商家去沟通维护自己权益的一个最有力的证据。

　　记者 刘轩廷 北京报道

责任编辑：【李雨昕】