中国石油天然气股份有限公司辽宁沈阳销售分公司(以下简称沈阳分公司)是经营石油成品油的国有股份制企业，始建于1951年11月1日，承担沈阳市行政区域内成品油的组织配置、储存和销售任务，公司现有员工2400余人。沈阳分公司机关机构设置四部一中心，现有3座油库、6个县区经营部、4个控股公司、1个润滑油经销部，运营加油站173座，其中万吨加油站34座。2015年，沈阳分公司完成销售总量151万吨，完成非油销售收入2.47亿元，完成利润总额3.82亿元。

　　位于沈阳市浑南新区的富民加油站，正是这34座万吨站的典型代表之一。该站于2005年正式投入运营，占地面积为5701㎡，现有员工23人。富民加油站秉承中国石油“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，经过10余年的发展，已经成为辽沈地区首家集加油、加气、洗衣、快餐、茶艺小屋等多种便民服务形式于一体的综合型旗舰加油站，客户在加油的同时，还能感受到不同的消费体验。该站油品日均销量55吨，全年预计实现销量19000吨；旗下昆仑好客便利店日均销量16000元，全年预计实现非油品销量600万元。

　　智慧型营销。富民加油站毗邻多个高端小区及中小学校，通过全流程诊断的数据收集和分析，在车辆加油高峰时段由站经理和销售员组成的机动班组进入现场引导车辆、帮助加油，保证车辆有序进出、加油顺畅。富民加油站现有销售员23人，全部为“一专多能”，通过优化排班，保证了油站运营高效、灵活。富民加油站开通了自己的微信公众号，通过公众号发布油、卡、非促销优惠信息。顾客可以通过手机查询本站的地址和联系方式、最新促销信息，深入了解便利店商品和加油卡消费及优惠活动。另外，在遇到突发状况时只要及时通过公众号联系加油站，站内员工将尽最大努力为顾客提供救援。

　　管家式服务。为了提升客户满意度，富民加油站对辽宁省体育局、辽宁交通科学研究院、农行辽宁省分行等大型客户提供驻站“管家式服务”，从客户的需要出发，指派专人对客户车辆进行单车核算管理，并提供每月完整用油情况及明细，为客户提供管理便利，极大的增强了客户的粘性和忠诚度。按照公司统一网格化布局，富民加油站通过目标市场和竞争对手分析，对固定客户档案进行分类整理，做到一户一策。加油站充分利用小配送油槽车的机动性，延伸服务半径，为客户送油上门，为客户提供严谨、周到的服务，每月配送量近20吨左右。

　　一站式选购。富民加油站昆仑好客便利店可谓是目前辽沈地区经营种类最全、店面形象最好的、特色服务最多的一家店。店内现有商品20大类，1500 多个品种，从进口商品、家用电器到手机、汽车用品、东北特产等一应俱全。新增的咖啡吧和快餐业务，使客户在品尝着美味咖啡和新鲜果汁的同时，也有了一个休憩、放松的空间；在茶艺小屋，边品香茗边交流，在快节奏的间隙中体会着慢生活的清闲与雅致；在新鲜蔬果专柜，即使是挑剔的家庭主妇也能满意而归；再加上与“中粮集团”合作的放心厨吧专柜的各种米、面、油和调味品，完全能让客户实现每日餐桌食材的一站式选购。

　　 生活驿站+。富民加油站采用最新的设计理念和具有浓郁现代气息的设计风格，立足于打造成“人•车•生活驿站”为主题的精品6s样板站。该站最具特色的经营项目，就是引进了辽沈地区加油站内第一家自营洗衣会所。经过前期的考察和可行性分析，于 2015年4月引进该项目并正式运营。昆仑好客洗衣会所总投资65万元，引进意大利菲马蒂克干洗设备及技术，安全环保，清洗效果好，营业额稳步提升，月均超过1万元。洗衣会所与便利店的互动不仅提高了车辆进站率，还带动了油品销量的增长。富民加油站还通过增设服务项目，设立自助医药箱、设置自助针线盒、提供便民雨伞等便民小措施，为客户提供生活上的便利和服务，使他们在服务中获得最大的心理满足。