作家方方坐高铁遭遇服务差 铁路局：将处罚责任人

　　昨日，著名作家方方发微博称，坐高铁遭遇服务态度差。此微博一出，引发不少网友共鸣。武汉铁路局相关负责人称，此事对他们是个警醒，今后将“对服务员加强教育”。

　　昨日18时05分，方方发布微博：“高铁深圳到武汉G1016次列车一等座的服务可不是一般的差！向列车员提意见，她冷淡而从容地说：‘你们可以向公司投诉。也可以写出来我帮你交给车长。’遇到这样的年轻人，真不知让人如何说！高铁车票价不低，服务得跟上才配这个价呀。”

　　微博发出后，本报记者第一时间与方方取得联系。她告诉记者，当天下午4时多，她与同事坐上G1016次列车回汉，很久没见到服务员送水。方方向列车员提意见。“服务员还称，她一个人管三节车厢忙不过来。”

　　但方方认为，车厢内乘客并没超员，如果是高铁方面人员配备问题，不应转嫁给乘客，“况且，他们态度这么差！”她说，马上要春运了，将有更多的人乘坐高铁，“乘客的利益谁来保障？”

　　昨晚8时许，记者联系上G1016次列车所属单位武汉铁路局。该局武汉客运段党办向主任称，G1016次列车长已向方方了解了情况。“服务员都是年轻人，工作肯定有不足之处。”他称，将依据相关规定，对相关责任人予以处罚。“这件事对我们是个警醒。”向主任说，不管是名人、还是普通人，乘坐高铁遭遇服务不到位，高铁方面都应认真对待。

　　网友评论摘录：

　　“教育频道王亮”：真巧啊，我和老师在一趟车上。我们这里倒没有特别讨厌的服务员，但那种微笑背后的傲慢一眼可见。

　　网友“wonderlandxia”：没有竞争，服务态度自然不会好。(记者朱娟娟)