快递业成陕西消费者投诉“重灾区”

　　中新网西安3月5日电(边峰)电子商务带动了快递业的迅猛发展，也让这个行业的霸王条款及潜规则备受诟病。根据陕西省消费者协会公布的2010年受理消费者投诉情况，快递服务成为消费者投诉的一大热点。

　　2010年，陕西各级消协组织共受理投诉16489件，截至年底已完成调解15988件，调解率为97%。累计为消费者挽回经济损失976万元，其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的款项为101499元，而近年来发展迅猛的快递服务业成为新的投诉热点。

　　目前，陕西快递业格局主要由三大块构成，一是以邮政EMS和民航为代表的国有企业；二是外资快递企业，如联邦快递、UPS等；三是民营快递，目前全国18家品牌网络型快递企业基本上都进驻西安。其中，民营快递企业的主要业务都来自网络购物。

　　近年来网络购物的激增，直接促动了快递行业的爆发式增长。2010年，陕西省快递业全年业务量为2674万件，业务收入为6.6678亿元。目前，全省有60多家持有许可经营证的注册快递企业。

　　然而，与庞大的市场相比，快递业的步伐还未跟上需求，乱象环生。据陕西省消费者协会透露，快递服务行业主要投诉热点集中在一些快递业务人员服务态度蛮横、出言不逊；许多快递公司存在快件在寄送过程中部分或全部丢失，以及划伤、变形、碎裂等部分损坏或全部损坏的情况；“快件不快”，超过承诺期限，造成快件延误的情况也经常发生。

　　而快递行业“先签字交款后验货”、“ 物品丢失只按邮资三倍赔”的行规，则是消费者最不满意的问题，也是引发快递消费者投诉的重要原因。

　　陕西省消协工作人员表示，快递业现行三倍赔偿的规定，无现行法律法规支持，而且与《消法》相悖。而先交款后验货的行业“潜规则”则为不法之徒利用快递途径实施诈骗犯罪打开了一扇方便之门，业已成为诈骗犯罪得以实现的重要途径。