武汉再次公布“治庸”电话 投诉限时办结率96.2%

　　武汉“治庸”4个月来，全市共受理举报投诉近1.3万件次，截至目前办结率达96.2%，剩余3.8%正在办理。今日，市治庸办再次公布全市各级治庸办投诉电话，以进一步畅通投诉渠道，明确受理范围，提高办理质量，加大问责力度。

　　自4月11日全市治庸投诉电话公布以来，市治庸办受理8501件次(电话投诉3938件次、来信投诉1213件次、电子邮件投诉3281件次，其他投诉69件次)，各级治庸办受理4311件次。投诉内容中，油烟噪音扰民、脏乱差、城市建设、公共服务、劳动纠纷、物业纠纷、社会保障、医患纠纷等个人诉求类占39.5%，乱作为、不作为、慢作为等干部作风类占46.5%，意见建议类占8.6%，其他类占5.4%。

　　市治庸办指出，虽然全市治庸投诉受理和办理工作取得阶段性成果，但也存在一些薄弱环节，主要是有的单位对投诉受理范围认识不清，办理投诉件质量还不够高，对“庸、懒、散”行为的问责力度还不够大，个别工作人员存在畏难、急躁、厌烦、松懈情绪，接待群众来电来访有时态度还比较生硬等。

　　市治庸办强调，要进一步加强投诉受理工作，做好分级受理、分类受理和直接受理。要通过集中公布治庸投诉电话，完善投诉受理措施，方便群众根据各自诉求内容向有关职能部门直接投诉，减少中间转办环节，提高投诉效率和针对性，使问题能够迅速得到解决。市、区治庸办在重点做好对党政机关、企事业单位及其工作人员“庸、懒、散”行为投诉受理工作的同时，加强对职能部门投诉受理情况的督办和检查。

　　市治庸办要求，各治庸投诉电话在对外公布的工作时段必须有人值守；工作人员要耐心接听来电，做好记录，重要情况和情节要向投诉人复述确认；对应由其他职能部门受理的问题，要引导投诉人向有关职能部门反映并告知投诉电话，或做好记录，及时转有关职能部门处理；对实名投诉必须在5个工作日内向投诉人回告处理结果或办理进展情况。(记者杨文平 通讯员武智勇)