甘肃酒泉国税创新绩效考核 纳税人乐享热情服务

　　中新网酒泉12月16日电(记者 赵昕 丁思)酒泉市面积约占甘肃省面积的42%，地广人稀。在19.4万平方公里的面积上，分布着33个基层税务分局。如何对如此分散的基层分局进行管理，提高对纳税人的服务一直是个大难题。自2010年3月酒泉国税局自主研发的纳税服务绩效考核管理系统投入运营以来，办税人员从过去不愿干到现在的“抢着干”，一个小小的系统反映出酒泉国税在服务纳税人意识上的重大转变。

　　记者在酒泉国税局12366远程呼叫中心看到，工作人员正在监看大厅内的大屏幕，屏幕上不断切换着各个基层分局的即时画面，同时各个分局的详细数据也在以1分钟的频率刷新着。数据详细记录了各个办税人员的办理数、办理业务等，同时也记录了纳税人的等候时间、满意度评价等。

　　酒泉市国税局纳税服务科副科长高萍告诉记者，他们每月都会对当月的综合数据进行分析，根据严格的标准确定办税人员的绩效考核。考核的目的是要找出办税人员在服务中还有哪些不足，并以此提高服务品质。经过一年多的实行，现在面向社会的56个办税窗口都是统一的标准服务，给纳税人的也是一流的服务产品。

　　酒泉市国税局局长张赞弘告诉记者，他现在上班每天第一件事就是打开考核系统，关注每个大厅的工作状况。酒泉地理位置特殊，最远的基层分局离酒泉市500公里之遥，点多线长，过去靠人力很难详细掌握基层分局服务质量及当地纳税情况。过去办税人员干多干少一个样，干好干坏一个样，现在这套系统将服务品质与个人收入挂钩，办税人员从过去的“不愿干”变成“抢着干”，从重税收转为重服务，使纳税人充分享受到了优质服务。

　　记者在酒泉最大的税务大厅肃州区税务大厅看到，大厅干净明亮，办税人员温馨的微笑给人宾至如归的感觉。刚参加工作两年的关华告诉记者，由于绩效系统对工作效率的监督，所以她们工作非常勤奋。以前一个窗口只能办一种业务，纳税人排队时间长，现在一个窗口可以办理所有35项业务，干得越来越多，但是服务却越来越好。

　　正在办税的个体户裴吉祖说，现在明显感觉到办税人员的服务态度和精神头好了，之前要办理半个小时，现在平均也就五分钟。到税务大厅办税能感觉到作为纳税人受到到的尊敬，心情非常舒畅。

　　据了解，酒泉国税自创的这套绩效考核系统由于取得了良好的成效，甘肃国税系统计划在全省推行，让全省纳税人都能获得高品质的服务，以促进全省整体税务工作的提高。(完)