辽宁政民网上互动 回复部门常加“亲民表情”

　　中新网沈阳1月10日电 (于慧敏)“208公交车要迁移？这绝对是个假消息，信我的没错，目前为止我局尚未有迁移208路公交车的计划，您就放心的乘坐吧！”这是辽宁省民心网上沈阳市交通局就网友担心的208路公交车迁移问题作出的回复。

　　民心网是中共辽宁省纪律检查委员会、辽宁省监察厅、辽宁省人民政府纠风办、辽宁省政务公开办、辽宁省软环境办公室联合主办的官方网站，这些部门的很多工作都在这个网站上体现。

　　在对话中使用表情，在当下网络聊天中已很常见，但将它引入到政府部门和群众在网上的沟通交流中，并公开展示，在民心网上还是第一次。民心网为这些表情起名为“亲民表情”。

　　如今，辽宁省教育、卫生、环保、住建、交通、公安等系统及行业共42900家单位，均已在民心网政民互动平台上实现与百姓24小时全公开、零距离交流，百姓点击民心网“对话政府”，便可以和全省任何一家政府部门或行业单位进行对话，两年来共有37190件问题得到解决。“在为百姓解决问题的基础上，办事单位开始思考应该用什么样的态度、语言和百姓交流。”

　　民心网政民互动中心负责人介绍：“用冰冷的话语、严肃的语气回复群众留言，已经不符合网络时代的互动特点了，为了引导和挖掘更多网味儿十足的亲民回复语，我们于2012年发起了民心体亲民回复大赛。”活动宣传语“我不是冰山脸，也不爱打官腔，我是基层单位工作者，我就在你们身边”凸显了活动的亲民特点。

　　记者浏览民心网发现，许多办事单位在回复群众留言时，会选择加入“亲民表情”，如喜悦、大笑、微笑、拥抱、鲜花、鼓掌、倒茶、爱心等，使原本枯燥的政民对话显得更加生动、活泼。沈阳惠涌供热有限责任公司率先在回复中使用“亲民表情”，随后，大连市金州新区城市管理行政执法局、鞍山市千峰供暖公司、营口市环保局、铁岭开原市卫生局等越来越多的单位开始使用“亲民表情”。网友老烟说：“表情好生动哦，看来政府部门也懂得贴近网友了，值得鼓励。”

　　受“亲民表情”的启发，很多单位在努力为百姓解决问题的基础上，回复语气更加客气，甚至说起了大白话。沈阳市民反映皇姑区巴山路一路段有小商贩占道经营问题，沈阳市执法局皇姑分局解决问题后在网上回复：“亲，北行市场那儿占道经营的问题已经给您办好了，请您放心！再发现有这样的问题，我们继续处理他。”类似的，如沈阳交警支队于洪大队回复说“他们不让群众消停，我们决不让他们消停”，盘锦市供暖办提醒网友“春捂秋冻，天冷要加衣哦”，大连市西岗区城建局说“待修复完工，也欢迎您再去帮着用劲儿踩踩，监督检验一下施工质量”，沈阳市大东区民政局回复说“电话怎么停机了呢亲，联系不了您，只好期望您能在这里看到我给您的回复了”……沈阳市交通局行风办的工作人员对记者说：“这是一种新型的回复理念，让我们觉得很新鲜。以前公文式的回复可能会让市民觉得冷冰冰的，现在我们在回复的时候，不用文绉绉的修辞，也不用百姓听不懂的专业性术语，而是像和朋友用QQ聊天一样，多用一些口语化、通俗易懂的语言。”网友“春天1987”留言说：“说真话，说白话，才会和我们百姓越说越近，越说越亲，越说越暖心。”

　　亲民，日益成为各级政府部门和行业单位与网友交流的习惯。民心网亲民回复大赛开展近一年，共产生810条亲民回复留言，涉及交通、住建、公安、电力、行政执法、教育、公积金等24个行业上百家单位，经网友投票，最终20家单位脱颖而出，被评为民心网上“2012年亲民互动单位”。(完)