济南：房地产纠纷成投诉热点

　　房地产纠纷、储值卡消费遭遇不公平、办了商家提供的优惠业务反而吃了亏、网上购物受到欺诈……笔者日前从工商部门了解到，上述四类消费纠纷成为市消协近期受理的投诉热点。

　　市消协投诉部有关负责人提醒说，消费者维权，除了出现纠纷后选择投诉，也要注意在消费时掌握情况，不要等到出现了消费纠纷，才察觉到当初自己并未弄懂消费时享受的服务项目。据介绍，涉及消费卡纠纷的，多是美容足疗行业。消费者办理连锁店美容卡等储值消费业务时，一定要注意分清此项业务的开展是否是该公司行为。

　　房地产纠纷也是热点投诉问题。据介绍，房地产投诉多是关于房屋质量、物业服务、房产证办理不及时或合同违约等问题。如果消费者购买的是非法建房，个人权益难以受到法律保护。网上购物、电视电话购物出现侵权投诉，但不少消费者遇到维权尴尬，缺乏消费凭证，“卖家”身份不明，投诉只能找商品制造商，而制造商往往不在本地，消协也“鞭长莫及”。 (实习生 刘扬)