成立于1997年的龙湖物业,目前服务着全国14个城市的74个项目,累计服务面积超过1500万平方米,服务业主28万人。8月31日,龙湖地产在重庆发布《龙湖物业标准白皮书》。这不仅是龙湖物业15年实践经验的全面总结,更是国内首份由企业公开发布的物业服务标准。《白皮书》涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域共计2578条标准,不仅为龙湖物业奠定新的起点,也给予物业行业更多的引领与启发……

8月31日,龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长及龙湖集团董事长吴亚军等……

“看到这样的物业人员和装备,我们住得很放心啊!”日前,在龙湖物业举行的2012年服务技能大练兵活动上,应邀观赛的龙湖枫香庭业主王婆婆激动地说……
在龙湖物业体系里,有一个权力强大的神秘部门,叫品质保障部。这个由工程、保安、保洁等各专业主管组成的部门……
最新报道
龙湖物业简介

成立于1997年的龙湖物业,目前服务着全国14个城市的74个项目,累计服务面积超过1500万平方米,服务业主28万人。8月31日,龙湖地产在重庆发布《龙湖物业标准白皮书》。这不仅是龙湖物业15年实践经验的全面总结,更是国内首份由企业公开发布的物业服务标准。龙湖集团是行业中少有的将物业服务贯穿到整个房地产开发全周期的公司。龙湖物业从项目前期拿地就开始介入,一直到中期施工、后期交付。
  • 龙湖物业服务标准
  • 龙湖物业标准历经7次修订,此为第八版。此版物业标准共63个文件,1个服务手册,涉及7个专业领域:基本服务、客户服务、设施设备管理服务、秩序维护服务、环境保洁服务、绿化养护服务、特约服务。总共2578条标准:新增57条、细化150条、升级43条。
  • 从关注反应速度到关注效率
  • 成立于1997年的龙湖物业,目前服务着全国14个城市的74个项目,累计服务面积超过1500万平方米,服务业主28万人。服务细节上,标准要求,工程员工要求15分钟内上门服务,携带标准工具包、《收费标准》、分供方联系电话本等。
  • 从关注流程到关注专业
  • 设施设备维护保养、专项维修年度计划编制《设施设备房管理手册》,升级设备房,固化设备房标识,标准显性化。如果说当年龙湖 “善待你一生”是一次服务革命,那么近年来龙湖物业的一系列举动,则是更深层次的革命。
  • 从关注感官到关注品质
  • 新版龙湖物业标准新增、升级、细化了原有标准,不仅规定了清洁和打蜡的周期,而且更加详细地规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准:使用专业石材晶面机对石材做护理并用石材测光仪器检查光亮度。楼道大堂每半年一次,商业写字楼每月一次。
  • 从关注细节到关注人的需求
  • 龙湖 “善待你一生”不只是一句口号,它一直贯穿在龙湖物业的骨髓里。龙湖物业的服务有太多的经典细节:游泳池管理人员需要每两小时监测一次水质,配备专业救生器械,配备客户常用物品(如棉签、急救药品等)
  • 从关注物的管理到关注人的服务
  • 标准的持续改进和员工创造性的执行,是龙湖物业不断发展的动力。龙湖如此服务的结果,收获了业主的高满意度,龙湖物业四次荣获全国用户满意度测评第一名,龙湖物业管理的小区连续十年,这也给“龙民”带来了龙湖独有的生活价值和居住价值。

   2012年8月31日,龙湖物业发布《服务标准白皮书》,8次修订、2578个标准,几近苛刻。标准背后,龙湖物业对细节和品质的执着显而易见。[详细]

    物业不断提升对石材的养护和保洁,十多年的老小区,依然保持着年轻的状态,等待着每一位业主的检阅。仿佛穿越了时光,留住了青春...[详细]
   在此次发布的龙湖物业《服务标准白皮书》中,龙湖物业要求为业主打造舒适环境,例如雨停后30分钟内要求将座椅,标准要求精确到具体的时间范围..[详细]
   在龙湖物业体系里,有一个权力强大的神秘部门,叫品质保障部。从物业前期介入到后期物业服务品质监督管理,形成全方位、全生命周期的服务..[详细]

    在龙湖,每年年底都会由物业编辑制作一本《家在龙湖》的册子,内容涵盖龙湖各个社区的生活资讯信息等,被龙湖业主亲切地称为“龙湖黄页”..[详细]

   在龙湖,有一个神秘的专家“飞行团”,每个月,成员都要飞赴全国14个地区公司,对地区公司的各个专业方面给予指导、建议..[详细]

   在即将交房阶段,龙湖物业会组织工程师对即将交房项目的房屋进行分户验收,并且都会提出相应的整改意见,以保障业主权益 ..[详细]

  紫都城是一个以童话为主题的园区,含有六大主题花园和春夏秋冬四季大道,环境非常舒适。由于重庆天气比较潮湿,业主喜欢在晴朗的天气里晒被子..[详细]

龙湖式幸福
征程,一路坚持
1997-2003创建标准
    1997年8月,重庆九龙湖畔,龙湖物业管理部成立。“善待你一生”由此开始,对业主的承诺也由此开始。把物业当一个行业来经营。高标准、高起点,提出“善待你一生”的理念。高度关注细节、大型社区文化活动。
2003-2006营造文化
    回家,就是度假的开始。龙湖物业通过“满意+惊喜+幽默+乐趣”系列亲情社区活动影响业主生活方式。尊重建筑的原创元素,影响业主行为。连续三次全国用户满意度第一名。
2006-2012集团建设
    为了更多龙湖人的生活。开展八大指标、六大会议。建设物业培训体系,包括:59专业课件,98培训讲师,龙湖职业培训学校,总经理训练营,项目经理训练营,前期介入专业团队,物业专家“飞行团”,“4+1”团队……
2012-品牌锻造 搭建平台
    “龙民”的幸福与骄傲。全国服务的标准化建设,打造物业未来发展平台,360°客户服务体系:龙湖物业为业主提供全方位的服务,除基础服务外,还拓展了租售中心、家政中心、园林工程中心等专业服务内容
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