武汉市民质疑工行绕弯收费

　　本月起，包括密码修改和密码重置手续费在内的34项银行收费被明文取消，但武汉市民张先生到工商银行办理重置密码时，仍被以“密码挂失费”为由收走10元钱。他不解，为何国家规定在部分银行成为空文？

　　按中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，从今年7月1日起免除人民币个人账户34项服务收费，其中包括免除密码修改和密码重置手续费等百姓常见的收费项目。7月4日，市民张先生因遗忘银行卡密码，到工行武汉市洪山支行办理重置密码手续，银行坚持收走10元手续费。张先生提出疑问，国家已叫停此类收费，为何还要继续收？银行人员解释，这不属于重置密码，而是密码挂失。在出具的收费单据上，服务项目一栏显示的也不是“密码重置费”，而是“密码挂失费”。

　　记者随后走访洪山支行、长江支行、台北支行等工行网点，大厅中都未悬挂针对密码重置的解释，也未对取消部分收费进行公告。在工行长江支行内，一位银行理财人员说，密码重置是因输错密码，卡被锁，有3次机会解锁，这项服务免费。而个人账户忘记密码后重设密码，叫密码挂失，收费10元，且一直在收。

　　但在工行总行网站上却明文解释，“密码重置是客户因遗忘银行卡、存折或存单的密码而到我行营业网点重置密码的服务。”工行人员的答复显然与此条文相悖。5日，记者到省银监局反映此事，该局称业务部门负责人不在，对工行是否涉嫌违规未予回应。

　　国家相关部委出台免除部分收费的文件中，要求银行业金融机构进一步履行社会责任，保障社会公众享有基础金融服务的权益。但张先生却质疑，同一种业务，国家叫停收费，银行却以不同名称为由绕过禁令继续收钱。如此行为，是否让政策的善意付之东流？(记者吴汉、实习生刘鑫)