市民取款遇黑屏 担心建行柜员机吞钞

　　昨日上午，市民许先生打来热线电话，称其近日在松岗一建设银行柜员机取款时遭遇“黑屏”，钱未取出，账户上却少了2500元。

　　据许先生称，7月15日下午1时许，他在宝安区松岗一建设银行柜员机取钱，正在操作取款金额“确认”时，柜员机突然断电黑屏，卡自动退出，但钱却未取出。稍后，他收到银行提示短信，自己账户被取款2500元。

　　担心柜员机恢复正常后会自动“吐”钞，许先生只好等在原地。十余分钟后，见柜员机屏幕还是黑的，许先生这才拨打了银行客服电话。被告知需到开户银行打印一份对账单，核实账户确为扣款后，银行将在2-9个工作日内将钱打回许先生账户。

　　记者随后致电建设银行松岗支行的工作人员了解情况。据介绍，柜员机发生停电情况极其少见，即便遭遇黑屏，柜员机也会自动恢复。而许先生遭遇，可能系由于柜员机老化或系统故障导致。然而，柜员机黑屏，并不会真的“吞”钞，每台柜员机都配有后台电脑，客户操作的每笔款项都是有切实记录的。

　　同时，该银行工作人员也提醒广大市民，如遇柜员机紧急停电等情况，无须慌张，请第一时间拨打银行客服电话，及时向所属银行反映问题，待金额核实后，银行将在2—9个工作日内，给予客户确切答复。