银行服务窗口标识不应内外有别

　　近日，有网友在南宁市某银行办理业务时，发现其中一个窗口设有“准妈妈”小标识，提醒前来办理业务的市民对准妈妈员工的服务不周等多点宽容。不少市民感叹该单位此举很贴心。(10月20日《南国早报》)

　　面对准妈妈员工在服务时不可避免的出现精力不集中、懈怠和缺乏热情乃至容易出现的差错，银行人性化地在窗口设立“准妈妈”小标识，希望以此能够获得前来办理业务的市民对准妈妈员工的理解和体恤，给予包容，体现了银行对员工的差异化呵护，也是善待员工的人性化举措。

　　但是，仔细一思考，感觉银行此举也有些自私和护短的偏袒意味，银行员工是准妈妈，就让客户对其工作的不周到和过错给予谅解，那么，如果客户是准妈妈，会得到银行的体恤吗？君不见，银行平时的服务，一个叫号服务，对待老、弱、病、残、孕和一般客户一样，如果被服务的也是准妈妈，却也要排队等候，让客户的准妈妈怎么想呢。

　　在平时银行的服务中，银行过多地站在自己的角度来看待服务，生怕自己担责任、多跑路和受苦受累，害怕自己吃亏，在制定相关的服务条款时，总是喜欢将方便留给自己，将不方便留给客户，喜欢算自己的经济收益账，而不喜欢算如何进一步做好服务的账。以至于往往一个小小的服务缺失，就能够让客户费心、费神和费力地“跑断腿”，好话说尽却得不到理解和同情，为何就不能多考虑客户的利益呢。

　　日前，一些地方发生的让重症住院的瘫痪病人被抬到银行设密码事件，病人不堪折腾而死于银行等等，不难看出银行的冷漠和不人性化，一句冷冰冰的“这是规定”，让多少人对银行的服务失望之极。如果银行能够体恤“准妈妈”由里到外，既体恤自己的员工准妈妈，也能够体恤客户的“泛准妈妈们”，制定服务条款时，将心比心，多替客户的方便和安全着想，己所不欲，勿施于客人，如此，银行的体恤“准妈妈”员工才能获得更多人的认同。

　　呵护员工要不厌其细，不厌其小，对待客户也要如此，包括银行在内，更多的政府部门和企业如果体恤“准妈妈”由里到外，善待一切客户和被服务者，那么，那么服务和被服务的关系就会更和谐和更美好。