湘开通金融消费投诉电话“12363” 投诉增渠道

　　身份证被盗用引起不良信息、到银行兑换残损币遭拒、银行卡在手钱却被盗刷等金融纠纷，伴随着金融消费投诉受理电话“12363”在湘开通，居民的投诉渠道将更畅通。

　　“12363”是工业和信息化部批复同意，中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码，采用“属地接听、属地受理”的业务模式。湖南省辖内“12363”受理范围分两类：一是人行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉，包括人民币收付、支付结算、国债、征信、外汇等业务；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

　　省内消费者拨打12363电话(跨市州打12363加拨区号)，将自动接入到中国人民银行长沙中心支行和各市州中心支行的金融消费权益保护咨询投诉的固定电话，由专人接听处理。“12363”投诉电话的接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30至11:50，下午2:30至5:00。

　　据介绍，人行将登记属于受理范围内的金融消费者投诉，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况后，金融机构将向人行答复处理结果。无法达成和解的，人行将组织进行调解；调解不成的，人行将告知投诉人通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。　(记者 李素平 通讯员 张彬)