央行将上线网络投诉平台 明年年初或上线使用

　　“网络支付的风险远大于传统支付渠道。”公安部网络安全保卫局副局长顾坚在昨日举行的2014互联网金融支付安全论坛上发言时称。

　　(记者 程婕)昨天，2014互联网金融支付安全论坛在北京举行。在这场由互联网金融支付安全联盟主办的年度论坛上，央行金融消费权益保护局有关负责人透露，央行正在开发网络投诉处理平台，预计明年年初正式上线使用。

　　传统认证方式难以适应网络支付环境

　　公安部网络安全保卫局副局长顾坚发言指出，互联网匿名性、社会环境不健全以及监管政策的滞后，使得互联网金融的风险比传统金融业更大。以网络支付为例，支付方式扩展到网络后，电话、网银、手机应用程序等都作为支付的渠道，这些渠道相当于把银行的ATM延伸到电脑或者是手机终端设备，交易方式由面对面变成了背靠背，“但是我们的支付认证方式没有跟上技术的革命，传统的认证模式难以保证资金交易的安全可靠，因此，网络支付的风险远大于传统支付渠道。”

　　顾坚举例说，最近各地发生的多起盗用他人信用卡支付套现案件中，犯罪分子通过网络钓鱼等方式非法获取受害人的信用卡、账号、有效期和信用卡安全码，通过网络支付套现等方式盗取他人资金。再比如，智能手机被病毒程序感染后会被通过小额支付的方式恶意吸费，这些案件充分说明传统的支付认证方式已经难以适应日新月异的网络支付环境。

　　顾坚建议，从事网络支付服务的单位在推出新业务种类的同时，要同步建立相应的安全防范措施，以及调查相关犯罪所需的技术措施，在推出新业务时要限制业务可以操作资金的数额，经过充分论证并试运行相关技术成熟之后再逐步放开限制。

　　对第三方支付机构投诉约占10%

　　央行金融消费权益保护局有关负责人在发言中介绍，该局正在全国范围内推广12363金融消费权益保护咨询热线。目前已有16个省进行试点，今年年底之前全国所有省、市、自治区都要开通12363热线。从已经开通的省份受理的4500多起投诉来看，对第三方支付机构的投诉约占10%。

　　该负责人透露，央行正在开发网络投诉处理平台，预计明年年初正式上线使用，届时金融消费者包括互联网金融消费者都可以在这个网络平台上向央行进行投诉。

　　上半年已挽回风险损失近2500万元

　　互联网金融支付安全联盟成立于2013年10月，由中国银联联合公安部经济犯罪侦查局、网络安全保卫局牵头组建，旨在维护消费者权益，促进互联网支付健康发展。成立以来，各方已在风险信息共享、日常风险防控、风险事件协查和打击银行卡犯罪等方面开展了务实高效的合作，2014年上半年合作挽回风险损失近2500万元。