七旬老人观光车上摔伤 景区车队扯皮致其维权难

　　73岁的易重梅老人昨日躺在省人民医院的骨科病房打吊针，自从在四川九寨沟旅游时受伤后，她已在病床上躺了1个多月的时间，除了旅行社垫付的8000多元医药费，她自己已花费了4000多元，医生表示“这种伤需要慢慢愈合”，而把她摔伤的九寨沟景区环保车方面却依然没有任何回应。

　　环保车上摔折锁骨

　　别看易重梅老人70多岁了，却是个旅游迷。这些年她随旅行社去过的地方几乎遍及全国各地。

　　9月3日，她随长沙某旅行社组织的成都九寨沟八日游出发了，谁知这一次却出了意外。9月5日下午1时，在九寨沟景区日则沟原始森林游览时，易重梅和团里的几位客人一起上了景区招手即停的环保大巴，当时乘客比较多，易重梅她们没有座位，随车的驾驶员和景区讲解员也没有安全提醒。车子转弯时速度太快，易重梅重重地摔在大巴上。“当时我就感到肩部痛得难受，立即要求环保车里的讲解员和司机送到就近的卫生院检查。”

　　景区与车队互相推诿

　　事情发生后，环保车把易重梅和旅行社全陪小黄送到景区诺日朗中心卫生院后，迅速离开了现场。待小黄反应过来，准备记住车牌号码时，环保车早不见了踪影。由于受治疗条件限制，卫生院的医务人员建议易重梅到县医院检查照片。九寨沟县医院检查诊断是肩部锁骨软组织骨折，医生建议其去成都大医院或是回长沙住院治疗。经与家属协商后，导游陪易重梅在出事后第三天乘飞机回到长沙，入住省人民医院治疗。

　　与此同时，旅行社工作人员积极为易重梅维权。地陪九寨沟川西旅行社的负责人先后多次找九寨沟管理局和环保车所属的九寨沟观光公司，希望为易重梅讨到说法。九寨沟管理局法规处工作人员表示出事是在观光车上，应由九寨沟观光公司处理，而观光公司认为无法查找司机和车牌号，无法处理。“两家单位就是没有人来负责。”旅行社负责人无奈地说。

　　执法部门介入帮助维权

　　考虑到易重梅年纪大以及受伤部位的情况，医生对易重梅进行保守治疗，经过一个月治疗，目前伤情已有所好转，但要彻底治愈尚需时间。旅行社为易重梅垫付了8000余元前期治疗费用，由于旅游过程中的意外受伤不属医保报销范围，目前易重梅自己也花费了4000多元。对九寨沟景区方面不愿承担责任的问题，易重梅很是气愤：自己购有景区门票和环保车车票，受伤时有众多乘客目击，而且还有乘客留下了证词，“那么大一个景区，为啥就不讲信誉呢？”

　　易重梅的遭遇目前已引起旅游部门重视，长沙市旅游行业协会以及旅游主管部门相关负责人到病房看望了她。长沙市旅游质量监督管理所日前专门向四川省旅游执法总队去函，要求四川旅游执法部门对该事件进行调查，协助解决问题。(记者 周斌)