《瞭望》新闻周刊：预警劳动关系风险

　　目前，一些企业劳动关系恶化，员工群体性事件多发，反映出企业普遍缺乏劳动关系危机的预防及预警机制。而一种被称为“劳动关系和谐温度计”的劳动关系和谐状况评价预警系统已经问世，有助于增强劳动关系风险预警能力。

　　这套预警系统在满意度测评的基础上，引入了敏感度和容忍度的概念，由此判断企业的劳动关系是处于“和谐区”“安全区”“敏感区”“紧张区”，还是“危机区”。通过对劳动关系进行量化测评，了解劳动关系风险的积累过程，从而在矛盾集聚的过程中进行预防和化解，或是在矛盾激化前进行预警和控制。

　　“劳动关系和谐温度计”从劳方、资方和劳资关系全方位测量劳动关系各要素，具体指标包括劳动就业、薪酬待遇、工作条件及社会保险、企业效益及社会形象、内部关系及争议处理5个一级指标、16个二级指标、60多个三级指标以及更多的四五级指标。除了少量的深度访谈外，它将重点放在了对所有员工的匿名问卷调查上，利用统计分析方法，用定量的手段，确保数字的真实性；侧重个体层面的逻辑判断和行为动机，进一步保证了测量方法和结果的科学性。

　　据悉，这套系统已经在一些企业进行了实际测评。在某企业中，测试表明有20%的员工对薪酬待遇“敏感”，分析显示这部分员工多为月薪1000～3000元的非标准工时的合同制女员工，而且其行为反映并不激烈，很可能采取的行为是暗自抱怨和发牢骚。基于这一测量结果，企业可以识别不同员工的不同关注领域，制定相应对策，将劳动关系稳定在一个和谐或至少是安全的水平。

　　这套预警系统对于企业的价值在于，帮助其正确把握劳动关系动态和不同层次、不同程度的劳动关系问题，避免结构性、全局性、长时段的管理冲突乃至管理危机，化解劳动管理中制度性危机发生的风险，帮助企业提早预防劳动冲突。当然，“劳动关系和谐温度计”只是降低劳动关系风险的尝试之一，在现实中还可能面对种种不适应、不完善。但它至少迈出了企业、政府和社会三方共同增强劳动关系风险预警能力的第一步。

　　面对劳资矛盾，与其事后焦头烂额地应对，不如花点精力关注事前预防，监测其发展动态。与停工怠工、“N连跳”、断掌讨薪等恶性结果相比，时不时给职工发发调查问卷，用“劳动关系和谐温度计”测试一下劳动关系的张力与温度，所付出的社会人心成本显然更小。归根到底，也更有利于劳资双方利益的最大化。□董峻