南京市民信用卡英国被盗刷 一年后“追钱”成功

　　人在美国，信用卡却在英国被盗刷 一年之后，被盗刷的钱又神奇般追回

　　南京市民王先生跨国“追钱”成功，其规范签名、及时挂失以及报案记录等要素起了关键作用

　　南京市民王先生给在美国留学的儿子办了信用卡，去年9月王先生捆绑信用卡消费记录的手机却收到了在英国消费的信息，后经向儿子求证，信用卡是被盗刷了。而在一年之后，这笔在英国被盗刷的钱居然神奇般地被银行“还”回来了。如今，很多家庭有小孩在国外上学，也可能会碰到类似遭遇，王先生的“追钱”经历或许能提供一些启示。

　　怪事！人在美国传来了英国刷卡消费信息

　　因为儿子在美国留学，所以南京市民王先生给孩子办了一张信用卡。为了知道孩子使用信用卡的情况，王先生开通了与手机的绑定提醒业务。

　　去年9月，奇怪的事情发生了，在夜里王先生突然收到了手机短信。睡梦中的他当时还以为是垃圾短信也没太在意，可是这短信却接二连三地响了好几声。感到奇怪的王先生起身拿起手机不禁吓了一跳，因为从夜里12点40分至凌晨1点03分，手机上竟连续显示了三条儿子的银行信用卡消费信息，让他不安的是上面所显示的消费地点竟然是英国。

　　“儿子明明在美国留学，怎么会跑到英国消费呢？”王先生回忆说，当时他的第一反应就是赶紧打电话向儿子求证。在美国校园内上课的儿子告诉他，自己根本就没有去过英国。而据儿子的推测，可能自己的信用卡在美国大学城内超市消费时被泄露了，因为他的大学同学也曾遇到过类似的情况。

　　挂下儿子电话后，王先生随即就拨通了银行的电话立即对信用卡进行挂失，以防止继续被盗刷。隔了大概一个月之后，信用卡所在银行的争议处理中心和王先生进行了联络，让他填写了《客户争议表格》，并向银行提供了儿子信用卡正反面、护照、美国签证和赴美出入境记录的复印件。

　　然而，仅仅在十天之后，王先生却接到了信用卡中心寄来的欠款缴费单，而上面的欠款项目就是那三笔自己没有刷过的消费欠款，共计478.99英镑(折合人民币4000多元)。

　　神奇！时隔一年之后被盗刷的钱款成功追回

　　事发后的三个月，有些不抱追款希望的王先生突然接到了银行争议处理中心的电话，对方向他提供了刷卡人在英国消费的签名单据。

　　“我当时就发现了问题，因为在签名栏中所签注的是十分潦草的字母，根本就不是儿子的签名。”王先生随即向银行方面提出异议。

　　虽然签证已经显示儿子没有去过英国，且信用卡消费单上的签名也是假冒的。但王先生告诉扬子晚报记者，当时自己还是觉得无助，因为总不能去英国的商家找他们去追钱吧。所以他唯一的希望就是不断地跟信用卡发卡银行交涉。但在接下去的数月中，银行的答复始终是在处理中。

　　事情的转机出现在6月中旬，王先生再次接到银行风险控制中心的工作人员电话，要他提供报警记录。王先生说，由于事发当时只考虑和银行沟通处理，既未在美国当地报警，又未在南京报警。于是他就试着到当时办卡银行所在地的公安派出所报警，随后派出所出具了一份《接处警工作登记表》。

　　三个月后，意外的情况发生了，今年9月初，王先生的手机铃声突然响起，是信用卡客服中心的工作人员给他打来的电话，告知他去年9月28日信用卡副卡在英国被复制盗刷的478.99英镑已全额返还。

　　历经一年之后，王先生在英国被盗刷的英镑最终被如数讨回。

　　记者追问

　　事隔一年之后，在英国被盗刷的英镑究竟是如何被追回来的，这笔钱能追回来究竟要靠什么“证据”才行，持卡人如何防范银行卡盗刷呢？为了还原这“追钱”经历，扬子晚报记者采访了王先生所在银行的争议处理中心。

　　追问1 为何能追回国外盗刷的钱？

　　要点：及时挂失、规范签名、报案记录

　　银行争议处理中心的郭女士告诉扬子晚报记者，银行卡消费涉及顾客、银行和支付方三方面。在此次争议处理中，王先生的证据保全工作做得非常好。

　　首先持卡人办理了与信用卡捆绑的短信通知，能够在第一时间知道信用卡的消费信息，得以迅速避免被盗刷金额的增加。

　　其次持卡人的迅速挂失行为也处理得当，其在盗刷后的十分钟之内向银行通报了被盗刷了信息，使得银行可以及时掌握被盗刷信用卡的信息。

　　再次持卡人的历次签名也非常规范，对盗刷者的盗版签名给予了有力的佐证，因为国外基本都是签名消费，通过与银行卡背签对比来验证刷卡人的身份。另外，在此次争议中，持卡人的签证记录和报警记录也非常有用，在报警的时候要讲清楚几个关键要素：时间、地点、人、被盗刷了多少钱、何时接到短信告知的、是否已经挂失。

　　追问2 为何维权要耗费一年时间？

　　要点：证据链完整，最终动用了风险保证金

　　虽然王先生的证据相对充足，然而在采访中王先生还是对银行的追款效率提出了看法。对此银行方面在表示将提高争议处理效益的同时，也坦言这种跨国追款难度确实挺大的，而且他们也是动用了“银行风险保证金”提前给王先生支取赔偿金的。

　　银行表示由于取证很难，其实要从不法分子手中追回失款困难重重，尤其案例中是跨国消费，王先生通过出入境记录向银行提供证据，身在美国的儿子不可能在英国消费。银行证实，为保护客户权益，他们启用了“风险保证金”，由银行承担损失即王先生被盗刷的金额。扬子晚报记者了解到，“风险保证金”是银行为规避风险准备的资金，因此持卡人在遭遇盗刷后应该积极主动维权。(实习生 孔超超 记者 陈郁)