市民冒雨打车被出租司机拒载拽下 维权3天有结果

　　“打的”被拒载，很多人都碰到过，你或许只是生生闷气就转身离去，但44岁的合肥市民姚萍不一样，她放下工作，跟出租车司机较真了一次，并到合肥市运管处讨了个说法。

　　事件

　　冒雨打车，却被司机拽下来

　　11月23日下午6点，从武汉出差回合肥的姚萍下动车，出了车站，天已经黑了，而且还下着毛毛雨。她两只手拎着两袋行李，冒雨朝站前路方向跑过去，她想早点打车回家，见见阔别多日的小女儿。“那个时候下雨，人又多，车子不好打。”姚萍回忆说，等了十来分钟后，一辆亮着空车灯的出租车停在了她面前。姚萍对司机说去大蜀山，然后把两袋行李搁在后排座位上，自己则坐在副驾驶位置。

　　一切就绪，但司机并未开车。“他看到前面有两个拉着拉杆箱的男孩，便问到哪儿，两个男孩说到巢湖。”姚萍说，司机让她下车，说不带我了。”“

　　姚萍不肯下车，但她没料到司机更“狠”。“没想到他下车把我的行李扔到地上，然后又把我往下拽。”姚萍说，在拉扯中，不知什么东西把她下巴划了一道伤痕，最终她还是被拽下来了。

　　在一旁等车的小王看到了这一幕，他是从上海来合肥出差的。昨日，小王向记者证实了姚萍被拒载一事， “司机并说：硬是把人从车上拽下来，这太恶劣了。”

　　打个车，却遭到如此对待，姚萍气不打一处来，她当即记下了出租车车牌号：皖A87368。同时，聪明的她还向目睹这一过程的市民索要了联系方式。小王也递给了她一张名片。“以前我也遇到过拒载，都忍了，这次我感觉不能再忍了。”姚萍说，她现场拨打了运管处的投诉热线96333，工作人员告诉她，因为到周末了，她的投诉要等到周一才能受理调查。

　　在接下来的两天里，姚萍等得十分焦急，她特意给记者打来热线。为了能记录姚萍的维权过程，记者决定跟她一起前往合肥市运管处。

　　投诉

　　花上一天，一定要讨个说法

　　昨日上午9点，在合肥市运管处门外，记者见到了姚萍，为了能客观地记录，记者特地嘱咐姚萍，在投诉过程中不要透露记者的身份。“投诉他们电话受理了，我怕他们拖着，这次，一定要找到他们领导。”姚萍直接上了5楼，可是发现领导都外出办事了。最后，运管处办公室的一位工作人员接待了姚萍。

　　一进办公室，姚萍就激动地把事情从头到尾讲了一遍。一位宋姓负责人听罢也很气愤：“要真是这样，就太恶劣了，你别急，我们一定要好好查查。”

　　听到这样的保证，姚萍的情绪慢慢稳定了。“今天我要是没讨个说法，我什么事都不干，就不走了。”姚萍说。

　　随后，该负责人叫来了举报中心的曹主任，然后对姚萍说：“她是具体负责这一块的，你跟她过去把情况好好说一下。”

　　跟着曹主任，记者与姚萍一起来到了运管处一楼的举报中心。曹主任让姚萍坐下来，然后给她倒了一杯热水。“你慢慢说，拒载的事情我也碰到过，有一次我上了车子，也是被司机赶下去了，我说自己是运管处的，他还说我是唬人的。”曹主任说。

　　姚萍把事情复述了一遍，然后提供了出租车车牌号与目击证人小王的名片。经过查询，发现那辆出租车是大众出租车公司的。工作人员立即打电话，让公司负责人与当班驾驶员赶来运管处接受调查。

　　按照要求，姚萍把当天的遭遇写成了两页纸的书面材料，然后等待着那个出租车司机的到来。这期间，一位的姐也因拒载在接受处罚。

　　10点20分，的哥还没来，姚萍催促工作人员再打一次电话，得到的答复是已经找到了驾驶员，正准备过来。

　　对质

　　较真胜利，的哥将受到严处

　　11点，出租车公司的洪经理带着驾驶员许某进入举报中心，看到许某的那一刻，姚萍就扭过头来告诉记者：就是他。“你上周五下午6点多在哪儿，可发生什么事儿了？”曹主任发问。“我在火车站那边，与一个女乘客发生了纠纷。”许某说。“什么纠纷？”曹主任追问。“那个地方不能上客，一个女的要上车。”许某说。“不能上车那你为什么要停车，还打空车灯问人去哪儿？现在乘客在这，她还找到了目击证人，你还有什么要说？”曹主任的这一问让对方无话可说。

　　随后，许某与姚萍进行了对质，许某对拒载一事还满不在乎，这时工作人员又发现在上周六下午差不多时间，许某也被乘客投诉，原因是他不打表与乘客协议要价。

　　基本事实查清后，工作人员当即作出暂扣许某驾驶的出租车的决定，大众出租车公司的洪经理也表示回去后将对其作出处罚。“我们会依据规定对其再作处罚。结果我也会告知你。”曹主任说，许某面临的可能是罚款、停运与培训。

　　11点40分，在工作人员的陪同下，许某驾驶的出租车被送往停车场。5分钟后，记者与姚萍一起走出了运管处，这时，她整个人显得轻松多了。“我这么较真不只为自己一个人，是希望拒载能引起重视。”姚萍说。(新安晚报 常国水 王从启)

　　(为保护当事人隐私，文中姚萍系化名)

　　记者探访拒载，随时受不了

　　昨日下午5点，记者来到合肥站前路与站西路交口，进行实地探访。一下出租车，就看到一个男孩站在路边，他伸手招停了一辆空出租车。驾驶员问他到哪，男孩说到安徽大市场。不顺路！”“驾驶员说完就把车开走了。“你知道这叫拒载吗？你可以举报他。”记者对男孩说。但男孩说，算了，不想惹麻烦。

　　下午5点40分，记者来到合肥旅游汽车站，这里停了很多亮着空车灯的出租车。记者一上前，就有司机来搭话，记者表示要去政务区。“30块钱，去不去？”一位驾驶员暗示不打计价器。随后，记者上了出租车，可是驾驶员迟迟不走，还在外面拉客。记者再三催促，但驾驶员说：“就你一个人，路上太堵，不划算。”

　　最后，这名驾驶员以路太堵为由将记者“请”下了车。无奈之下，记者只好与人拼车返回报社。

　　延伸阅读 维权，运管处教你

　　昨日下午，记者就姚萍较真一事采访了合肥市运管处举报中心的工作人员。“就拒载问题，我们接到的电话投诉很多，但像她一样来到运管处当面投诉的极少。”工作人员说，市民的投诉他们都很重视，都会进行调查，并在5个工作日内回复乘客，“但是毕竟电话中很多问题讲不清楚，而且很多司机对投诉都一口否认。乘客不当面对质或者提供证据就很难查实。”因为缺乏证据，不少乘客反映的拒载问题无法查清。我们查处也需要证据，“否则他们可以告我们违法。”

　　这名工作人员说，他十分赞赏姚萍的当面投诉，也提倡市民多较真，不要忍受，“与运管部门一道好好治理拒载，我们会保护大家的隐私。”同时，该工作人员也提醒广大乘客在遇到拒载时要学会取证，现在有手机也很“方便，录个音、照个相、摄个像，记下车牌，找个目击证人等等。这些证据将会成为运管部门处罚的重要依据。”

　　打车遇到拒载，你会怎么做？忍受，吐槽，还是像姚萍一样较真？如果你也有这样的经历，或者有什么妙招打击拒载，欢迎拨打热线962000进行讨论。